Ứng dụng SantaPocket
Tôi bị mất sim nhưng vẫn muốn giữ lại tài khoản (account đó còn tiền top up)
Không giữ được, anh/ chị cần đăng kí lại tài khoản khác vì một tài khoản gắn liền với một số điện thoại.
Anh/ chị có thể làm lại sim đã mất hoặc đăng ký tài khoản với số điện thoại mới.
Tôi chưa nhận hàng nhưng hệ thống báo đơn đã hoàn thành/ thất bại?
Tôi dùng phiên bản Web để nhận hàng nhưng không được?
SantaPocket không áp dụng NHẬN HÀNG đối với phiên bản web. Anh/ chị vui lòng tải ứng dụng SantaPocket và Nạp tiền để nhận hàng.
Tôi không bấm được nút “Gửi”
Tôi không chọn được size tủ?
Size tủ anh/ chị chọn đã được sử dụng hết. Anh/ chị vui lòng chọn size khác hoặc gửi hàng ở tháp khác.
Tôi không đặt hàng nhưng có SMS thông báo nhận hàng?
Anh/ chị vui lòng cung cấp SDT người gửi/ shipper để được CSKH tiến hành kiểm tra đơn và hỗ trợ!
Tôi không mở được app, thường xuyên load chậm
Tôi không nhận được mã OTP khi đăng ký tài khoản?
Hiện tại, SantaPocket đang hỗ trợ các nhà mạng như: Mobi, Vina, Viettel và Vietnamobile, Gtel, I-telecom, Reddi.
Tôi không nhận được SMS thông báo về kiện hàng
Tôi lỡ xóa mất tin nhắn nhận hàng?
Anh/ chị vui lòng xem lại thông tin kiện hàng ở mục "Lịch sử giao nhận" trên ứng dụng.
Tôi muốn được hướng dẫn cách sử dụng phiên bản Web mà không cần tải App
Anh/ chị làm theo các bước hướng dẫn bên dưới để sử dụng SantaPocket phiên bản Web App
NGƯỜI GỬI HÀNG
Bước 1: Mở Camera & Quét mã QR được in trên tủ SantaPocket
Bước 2: Chọn "Sử dụng phiên bản Web"
Bước 3: Nhập số điện thoại và mã OTP được gửi đến máy
Bước 4: Điền thông tin người nhận, chọn size tủ
Bước 5: Nhấn tiếp tục để tủ tự động mở
Bước 6: Bỏ kiện hàng vào đóng tủ lại
NGƯỜI NHẬN HÀNG
*Không áp dụng phiên bản web đối với NGƯỜI NHẬN HÀNG. Vui lòng tải ứng dụng SantaPocket và Nạp tiền để nhận hàng.*
Tôi muốn được hướng dẫn cách tải app
Anh/ chị làm theo các bước hướng dẫn bên dưới để tải ứng dụng SantaPocket
Bước 1: Vào App Store/ CH Play, nhập "SantaPocket".
Bước 2: Nhập số điện thoại (Nhập đúng số trên chiếc điện thoại tải app).
Bước 3: Nhập mã OTP được gửi đến máy.
Bước 4: Nhập Họ tên để hoàn tất đăng ký.
Tủ SantaPocket
Tôi lỡ đóng tủ nhưng chưa lấy hết hàng?
Tôi muốn được hỗ trợ check lại camera của tủ
Tôi muốn hỗ trợ mở tủ để lấy hàng ra
Tôi muốn hủy đơn hàng do kiện hàng không vừa với tủ
Để hủy đơn hàng, anh/ chị đảm bảo vẫn chưa đóng tủ và theo dõi dòng hướng dẫn hiển thị trên màn hình ứng dụng, cụ thể như sau:
Bước 1: Tủ mở sau khi điền đầy đủ thông tin người nhận.
Bước 2: Đợi khoảng “10s” để thấy thông báo hủy đơn hàng.
Bước 3: Nhấn “Ở ĐÂY” và chọn “Vâng, tôi chắc”.
Bước 4: Đóng tủ và đợi hệ thống phản hồi.
Trong trường hợp đã lỡ đóng tủ và chưa đặt kiện hàng vào, anh/ chị vui lòng liên hệ Hotline 0938.395.147 – 0949.498.835 để được hỗ trợ!
Tôi quên đóng tủ khi nhận hàng có sao không?
Không sao, anh/ chị chỉ cần đảm bảo hàng đã được lấy ra rồi!
Tôi quét mã QR nhưng không mở được tủ
Anh/ chị vui lòng kiểm tra lại các trường hợp dưới đây!
1. Anh/ chị có đang sử dụng đúng điện thoại nhận được tin nhắn báo lấy hàng không?
2. Anh/ chị có quét mã QR đúng tủ theo như tin nhắn báo không?
3. Điện thoại anh/ chị có 3G/ 4G hoặc đang truy cập Wifi không?
Nếu đã kiểm tra cả 3 trường hợp trên vẫn không mở được tủ, anh/ chị vui lòng liên hệ Hotline 0938.395.147 hoặc 0949.498.835 để được hỗ trợ!
Thanh toán
Đơn vị vận chuyển có thể giao hàng 24/24, tôi có thể bị tính phí cả đêm nếu ngủ sớm và không đọc tin nhắn?
Đây là thỏa thuận giữa Shipper và Người nhận. SantaPocket không có trách nhiệm can thiệp.
Tôi không dùng Momo, VnPay thì không dùng tủ được sao?
Tôi muốn biết chính xác cách tính phí theo ngày
Thời gian tính phí thuê tủ trong 3 ngày đầu như sau:
Ngày đầu
- 12h: 500d/30p = 12,000đ
- 12h tiếp Theo: 700d/30p = 16,800đ
TỔNG: 28,800đ
Ngày 2: 1k/30p= 48,000đ
Ngày 3: 2k/30p= 96,000đ
Tôi muốn được hướng dẫn cách nạp tiền vào ví SantaPocket qua VN Pay
Anh/ chị làm theo các bước hướng dẫn bên dưới để nạp tiền vào ví SantaPocket qua VN Pay
Bước 1: Mở app SantaPocket và chọn "Nạp Tiền"
Bước 2: Chọn đơn giá muốn nạp
Bước 3: Chọn "VNPAY" và phương thức thanh toán phù hợp
*Về phương thức thanh toán phù hợp: Có 3 lựa chọn để anh/ chị thanh toán qua VN Pay:
- Mục 1, 2, 5: Anh/ chị có tài khoản ví hoặc VNpay QR là dùng được ngay.
- Mục 3 - "ATM card and bank account”: Anh/ chị đăng nhập tài khoản Internet Banking (của ngân hàng anh/ chị hay dùng để chuyển khoản).
- Mục 4 - “International payment cards”: Anh/ chị nhập thông tin trên thẻ Visa để thanh toán.
Tôi muốn gia hạn thêm ngày lấy hàng ở tủ (khách đi du lịch, bận công việc, quên lấy hàng,...)
Anh/ chị vui lòng đảm bảo các yêu cầu bên dưới để được hỗ trợ gia hạn thêm thời gian nhận hàng ở tủ SantaPocket:
- Anh/ chị đảm bảo hoàn tất việc thanh toán số tiền thuê tính từ thời điểm gửi đến thời điểm nhận hàng
- Kiện hàng không phải là đồ ăn liền, hoa quả, trái cây,...
- Kiện hàng có giá trị dưới 2 triệu
- Khách thông báo chính xác thời gian sẽ đến lấy hàng
Tôi muốn mua tủ giao nhận hàng SantaPocket
BẢNG GIÁ: 60 triệu/cái
QUYỀN LỢI:
- Được chọn màu tủ
- Hưởng 100% doanh thu từ người dùng
- SUGA bảo trì & bảo dưỡng tủ thường xuyên
- Miễn phí bảo trì 1 năm, tính phí từ năm thứ 2 trở đi
- Miễn phí công lắp đặt
LƯU Ý: Chi phí trên không bao gồm tiền điện và phí vận hành mỗi tháng (thuê cloud, dịch vụ CSKH, dịch vụ SMS..)
DOANH NGHIỆP THUÊ TỦ SANTAPOCKET
Tôi muốn thuê tủ giao nhận hàng SantaPocket
BẢNG GIÁ:
Thuê 1 cái: 8 triệu/cái
Thuê từ 3 cái: 7 triệu/cái
Thuê trên 5 cái: 6 triệu/cái
QUYỀN LỢI:
Hưởng 100% doanh thu từ người dùng
SUGA bảo trì & bảo dưỡng tủ thường xuyên
Miễn phí công lắp đặt
LƯU Ý: Đối tác chịu chi phí điện sử dung
Trường hợp khách hàng không đến nhận hàng (bỏ hàng hoặc để lâu hơn 48h)
Anh/ chị vui lòng theo dõi hệ thống thông báo nhắc nhở lấy hàng của SantaPocket dưới đây!
- Trên ứng dụng: thông báo nhắc nhở sau 3 tiếng và liên tục trong vòng 24h.
- Sau 24h kể từ thời điểm gửi hàng, tổng đài CSKH sẽ gọi nhắc nhở lấy hàng.
- Sau 3 ngày, anh/ chị không đến nhận hàng, kiện hàng sẽ được chuyển về công ty và thông báo qua SMS/ App cho anh/ chị biết.
Anh/ chị vui lòng mang CMND/ CCCD đến Công ty Suga và chứng minh kiện hàng là đúng người để nhận lại hàng. Sau 1 tháng, kiện hàng sẽ được hủy nếu anh/ chị không đến nhận.
Câu hỏi khác
Chính sách bảo hành sản phẩm như thế nào?
Tủ giao nhận hàng SantaPocket sẽ được bảo hành 1 năm cho tất các lỗi bắt nguồn trong quá trình sản xuất.
Anh/ chị có thể tham khảo trang Điều khoản sử dụng để biết thêm thông tin chi tiết!
Khi mất điện tủ có hoạt động không?
Trong trường hợp mất điện, tủ vẫn sẽ có khả năng vận hành 2-3 tiếng vì có máy phát điện dự phòng bên trong.
Phần mềm ứng dụng SantaPocket hỗ trợ bao nhiêu ngôn ngữ?
SantaPocket đang hỗ trợ 2 ngôn ngữ chính là Anh & Việt.
Đối với iPhone: Tùy vào ngôn ngữ Khách hàng cài đặt trên điện thoại, ứng dụng SantaPocket sẽ có ngôn ngữ tương tự.
Quy định về hàng hóa khi gửi tại tủ như thế nào?
- Tùy thuộc vào kích cỡ hàng hóa mà khách hàng chọn size tủ phù hợp cho hàng hóa của mình.
- Nếu có bất kỳ sự vụ liên quan đến mất mát kiện hàng của người sử dụng, sau 48h kiểm tra camera, SantaPocket sẽ báo lại kết quả cho người yêu cầu kiểm tra. Nếu lỗi mất mát kiện hàng xuất phát từ SantaPocket thì công ty sẽ chịu trách nhiệm về kiện hàng.
*Lưu ý: SantaPocket chỉ chịu trách nhiệm với những kiện hàng có giá trị dưới 2 triệu đồng và xác minh được lỗi mất mát kiện hàng xuất phát từ SantaPocket.
- Tủ SantaPocket không chịu trách nhiệm về nội dung bên trong mỗi kiện hàng.
- Quy định về những hàng hóa bị cấm gửi / vận chuyển theo quy định của nhà nước.
Quy trình kiểm nghiệm sản phẩm trước khi xuất xưởng như thế nào? Các chứng từ đi kèm ra sao?
Để đảm bảo sản phẩm được giao tới tay Khách hàng và Đối tác luôn đạt chất lượng và sự hài lòng cao nhất, đội ngũ SantaPocket luôn tuân theo một quy trình kiểm định sản phẩm nghiêm ngặt ngay tại nhà máy, bao gồm:
- Kiểm nghiệm vật tư đầu vào
- Kiểm tra ngay trong dây chuyền sản xuất
- Kiểm tra thành phẩm cuối cùng
Tủ giao nhận hàng SantaPocket sẽ được nhập khẩu linh kiện và tiến hành sản xuất tại Việt Nam. Các chứng từ đi kèm tủ sẽ bao gồm: Giấy xuất kho và Phiếu bảo hành sản phẩm.
SantaPocket có chịu được yếu tố môi trường khi đặt ở ngoài?
Trường hợp tủ SantaPocket được đặt ngoài trời sẽ cần bổ sung mái che nắng mưa và che chắn 3 mặt bên hông (trên, trái, phải)
Việc đặt tủ tránh tiếp xúc ánh nắng mặt trời sẽ thuận tiện cho việc quét mã QR.
Tôi muốn gửi hàng vào tủ trước khi đi làm để chờ shipper đến lấy sau đó?
Anh/ chị vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới để tiến hành gửi hàng cho Shipper:
- Bước 1 (Tự thuê 1 ngăn tủ): Mở ứng dụng SantaPocket => Chọn tính năng "Thuê" => Chọn "Tự thuê"
- Bước 2 (Sau khi đã gửi hàng thành công & nhận được SMS từ Suga):
Mở ứng dụng SantaPocket => Chọn đơn hàng vừa tạo => Chọn "Ủy quyền" => Nhập số điện thoại Shipper
*Lưu ý: Shipper chỉ cần có ứng dụng SantaPocket là có thể nhận hàng (phí nhận trừ vào tài khoản người thuê ngăn, shipper chỉ đóng vai người lấy hộ).
Tôi muốn thay đổi màu sắc, thiết kế của tủ SantaPocket phù hợp với thương hiệu, công ty riêng liệu có được không?
Tủ giao nhận hàng SantaPocket chỉ thay đổi màu sơn dựa theo yêu cầu của Khách hàng và Đối tác MUA TỦ.
Tôi muốn thay đổi màu sắc, thiết kế của tủ SantaPocket phù hợp với thương hiệu, công ty riêng liệu có được không?
Tủ giao nhận hàng SantaPocket chỉ thay đổi màu sơn dựa theo yêu cầu của Khách hàng và Đối tác MUA TỦ.
Vệ sinh tủ có dễ dàng không? Công tác vệ sinh diễn ra khi nào?
Việc vệ sinh tủ SantaPocket tương đối dễ dàng, có thể sử dụng khăn lau kết hợp với dung dịch sát khuẩn. Công tác vệ sinh của SantaPocket: 2 tuần/ lần ở 1 vị trí lắp (đơn vị chung cư).
Lưu ý: Không sử dụng các sản phẩm có thành phần là nguồn gốc từ dầu mỏ, ví dụ như Acetone. Vì đây là các chất có thể làm hư hỏng bề mặt sơn của tủ.
Việc bố trí tủ SantaPocket yêu cầu những gì?
Việc bố trí tủ SantaPocket yêu cầu tối thiểu những quy định sau:
- Diện tích tối thiểu là 1.2m ngang * 65cm sâu, cao 2.5
- Có mái che
- Có nguồn điện gần đó
- Có Internet (optional wifi/ ethernet)
- Vị trí mặt tiền, người qua lại dễ thấy
- Tránh tiếp xúc ánh nắng mặt trời
