Không giữ được, anh/ chị cần đăng kí lại tài khoản khác vì một tài khoản gắn liền với một số điện thoại.
Anh/ chị có thể làm lại sim đã mất hoặc đăng ký tài khoản với số điện thoại mới.
SantaPocket không áp dụng NHẬN HÀNG đối với phiên bản web. Anh/ chị vui lòng tải ứng dụng SantaPocket và Nạp tiền để nhận hàng.
Size tủ anh/ chị chọn đã được sử dụng hết. Anh/ chị vui lòng chọn size khác hoặc gửi hàng ở tháp khác.
Anh/ chị vui lòng cung cấp SDT người gửi/ shipper để được CSKH tiến hành kiểm tra đơn và hỗ trợ!
Hiện tại, SantaPocket đang hỗ trợ các nhà mạng như: Mobi, Vina, Viettel và Vietnamobile, Gtel, I-telecom, Reddi.
Anh/ chị vui lòng xem lại thông tin kiện hàng ở mục "Lịch sử giao nhận" trên ứng dụng.
Anh/ chị làm theo các bước hướng dẫn bên dưới để sử dụng SantaPocket phiên bản Web App
NGƯỜI GỬI HÀNG
Bước 1: Mở Camera & Quét mã QR được in trên tủ SantaPocket
Bước 2: Chọn "Sử dụng phiên bản Web"
Bước 3: Nhập số điện thoại và mã OTP được gửi đến máy
Bước 4: Điền thông tin người nhận, chọn size tủ
Bước 5: Nhấn tiếp tục để tủ tự động mở
Bước 6: Bỏ kiện hàng vào đóng tủ lại
NGƯỜI NHẬN HÀNG
*Không áp dụng phiên bản web đối với NGƯỜI NHẬN HÀNG. Vui lòng tải ứng dụng SantaPocket và Nạp tiền để nhận hàng.*
Anh/ chị làm theo các bước hướng dẫn bên dưới để tải ứng dụng SantaPocket
Bước 1: Vào App Store/ CH Play, nhập "SantaPocket".
Bước 2: Nhập số điện thoại (Nhập đúng số trên chiếc điện thoại tải app).
Bước 3: Nhập mã OTP được gửi đến máy.
Bước 4: Nhập Họ tên để hoàn tất đăng ký.
Để hủy đơn hàng, anh/ chị đảm bảo vẫn chưa đóng tủ và theo dõi dòng hướng dẫn hiển thị trên màn hình ứng dụng, cụ thể như sau:
Bước 1: Tủ mở sau khi điền đầy đủ thông tin người nhận.
Bước 2: Đợi khoảng “10s” để thấy thông báo hủy đơn hàng.
Bước 3: Nhấn “Ở ĐÂY” và chọn “Vâng, tôi chắc”.
Bước 4: Đóng tủ và đợi hệ thống phản hồi.
Trong trường hợp đã lỡ đóng tủ và chưa đặt kiện hàng vào, anh/ chị vui lòng liên hệ Hotline 0938.395.147 – 0949.498.835 để được hỗ trợ!
Không sao, anh/ chị chỉ cần đảm bảo hàng đã được lấy ra rồi!
Anh/ chị vui lòng kiểm tra lại các trường hợp dưới đây!
1. Anh/ chị có đang sử dụng đúng điện thoại nhận được tin nhắn báo lấy hàng không?
2. Anh/ chị có quét mã QR đúng tủ theo như tin nhắn báo không?
3. Điện thoại anh/ chị có 3G/ 4G hoặc đang truy cập Wifi không?
Nếu đã kiểm tra cả 3 trường hợp trên vẫn không mở được tủ, anh/ chị vui lòng liên hệ Hotline 0938.395.147 hoặc 0949.498.835 để được hỗ trợ!
Đây là thỏa thuận giữa Shipper và Người nhận. SantaPocket không có trách nhiệm can thiệp.
Thời gian tính phí thuê tủ trong 3 ngày đầu như sau:
Ngày đầu
- 12h: 500d/30p = 12,000đ
- 12h tiếp Theo: 700d/30p = 16,800đ
TỔNG: 28,800đ
Ngày 2: 1k/30p= 48,000đ
Ngày 3: 2k/30p= 96,000đ
Anh/ chị làm theo các bước hướng dẫn bên dưới để nạp tiền vào ví SantaPocket qua VN Pay
Bước 1: Mở app SantaPocket và chọn "Nạp Tiền"
Bước 2: Chọn đơn giá muốn nạp
Bước 3: Chọn "VNPAY" và phương thức thanh toán phù hợp
*Về phương thức thanh toán phù hợp: Có 3 lựa chọn để anh/ chị thanh toán qua VN Pay:
- Mục 1, 2, 5: Anh/ chị có tài khoản ví hoặc VNpay QR là dùng được ngay.
- Mục 3 - "ATM card and bank account”: Anh/ chị đăng nhập tài khoản Internet Banking (của ngân hàng anh/ chị hay dùng để chuyển khoản).
- Mục 4 - “International payment cards”: Anh/ chị nhập thông tin trên thẻ Visa để thanh toán.
Anh/ chị vui lòng đảm bảo các yêu cầu bên dưới để được hỗ trợ gia hạn thêm thời gian nhận hàng ở tủ SantaPocket:
- Anh/ chị đảm bảo hoàn tất việc thanh toán số tiền thuê tính từ thời điểm gửi đến thời điểm nhận hàng
- Kiện hàng không phải là đồ ăn liền, hoa quả, trái cây,...
- Kiện hàng có giá trị dưới 2 triệu
- Khách thông báo chính xác thời gian sẽ đến lấy hàng
BẢNG GIÁ: 60 triệu/cái
QUYỀN LỢI:
- Được chọn màu tủ
- Hưởng 100% doanh thu từ người dùng
- SUGA bảo trì & bảo dưỡng tủ thường xuyên
- Miễn phí bảo trì 1 năm, tính phí từ năm thứ 2 trở đi
- Miễn phí công lắp đặt
LƯU Ý: Chi phí trên không bao gồm tiền điện và phí vận hành mỗi tháng (thuê cloud, dịch vụ CSKH, dịch vụ SMS..)
DOANH NGHIỆP THUÊ TỦ SANTAPOCKET
BẢNG GIÁ:
Thuê 1 cái: 8 triệu/cái
Thuê từ 3 cái: 7 triệu/cái
Thuê trên 5 cái: 6 triệu/cái
QUYỀN LỢI:
Hưởng 100% doanh thu từ người dùng
SUGA bảo trì & bảo dưỡng tủ thường xuyên
Miễn phí công lắp đặt
LƯU Ý: Đối tác chịu chi phí điện sử dung
Anh/ chị vui lòng theo dõi hệ thống thông báo nhắc nhở lấy hàng của SantaPocket dưới đây!
- Trên ứng dụng: thông báo nhắc nhở sau 3 tiếng và liên tục trong vòng 24h.
- Sau 24h kể từ thời điểm gửi hàng, tổng đài CSKH sẽ gọi nhắc nhở lấy hàng.
- Sau 3 ngày, anh/ chị không đến nhận hàng, kiện hàng sẽ được chuyển về công ty và thông báo qua SMS/ App cho anh/ chị biết.
Anh/ chị vui lòng mang CMND/ CCCD đến Công ty Suga và chứng minh kiện hàng là đúng người để nhận lại hàng. Sau 1 tháng, kiện hàng sẽ được hủy nếu anh/ chị không đến nhận.
Tủ giao nhận hàng SantaPocket sẽ được bảo hành 1 năm cho tất các lỗi bắt nguồn trong quá trình sản xuất.
Anh/ chị có thể tham khảo trang Điều khoản sử dụng để biết thêm thông tin chi tiết!
Trong trường hợp mất điện, tủ vẫn sẽ có khả năng vận hành 2-3 tiếng vì có máy phát điện dự phòng bên trong.
SantaPocket đang hỗ trợ 2 ngôn ngữ chính là Anh & Việt.
Đối với iPhone: Tùy vào ngôn ngữ Khách hàng cài đặt trên điện thoại, ứng dụng SantaPocket sẽ có ngôn ngữ tương tự.
- Tùy thuộc vào kích cỡ hàng hóa mà khách hàng chọn size tủ phù hợp cho hàng hóa của mình.
- Nếu có bất kỳ sự vụ liên quan đến mất mát kiện hàng của người sử dụng, sau 48h kiểm tra camera, SantaPocket sẽ báo lại kết quả cho người yêu cầu kiểm tra. Nếu lỗi mất mát kiện hàng xuất phát từ SantaPocket thì công ty sẽ chịu trách nhiệm về kiện hàng.
*Lưu ý: SantaPocket chỉ chịu trách nhiệm với những kiện hàng có giá trị dưới 2 triệu đồng và xác minh được lỗi mất mát kiện hàng xuất phát từ SantaPocket.
- Tủ SantaPocket không chịu trách nhiệm về nội dung bên trong mỗi kiện hàng.
- Quy định về những hàng hóa bị cấm gửi / vận chuyển theo quy định của nhà nước.
Để đảm bảo sản phẩm được giao tới tay Khách hàng và Đối tác luôn đạt chất lượng và sự hài lòng cao nhất, đội ngũ SantaPocket luôn tuân theo một quy trình kiểm định sản phẩm nghiêm ngặt ngay tại nhà máy, bao gồm:
- Kiểm nghiệm vật tư đầu vào
- Kiểm tra ngay trong dây chuyền sản xuất
- Kiểm tra thành phẩm cuối cùng
Tủ giao nhận hàng SantaPocket sẽ được nhập khẩu linh kiện và tiến hành sản xuất tại Việt Nam. Các chứng từ đi kèm tủ sẽ bao gồm: Giấy xuất kho và Phiếu bảo hành sản phẩm.
Trường hợp tủ SantaPocket được đặt ngoài trời sẽ cần bổ sung mái che nắng mưa và che chắn 3 mặt bên hông (trên, trái, phải)
Việc đặt tủ tránh tiếp xúc ánh nắng mặt trời sẽ thuận tiện cho việc quét mã QR.
Anh/ chị vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới để tiến hành gửi hàng cho Shipper:
- Bước 1 (Tự thuê 1 ngăn tủ): Mở ứng dụng SantaPocket => Chọn tính năng "Thuê" => Chọn "Tự thuê"
- Bước 2 (Sau khi đã gửi hàng thành công & nhận được SMS từ Suga):
Mở ứng dụng SantaPocket => Chọn đơn hàng vừa tạo => Chọn "Ủy quyền" => Nhập số điện thoại Shipper
*Lưu ý: Shipper chỉ cần có ứng dụng SantaPocket là có thể nhận hàng (phí nhận trừ vào tài khoản người thuê ngăn, shipper chỉ đóng vai người lấy hộ).
Tủ giao nhận hàng SantaPocket chỉ thay đổi màu sơn dựa theo yêu cầu của Khách hàng và Đối tác MUA TỦ.
Tủ giao nhận hàng SantaPocket chỉ thay đổi màu sơn dựa theo yêu cầu của Khách hàng và Đối tác MUA TỦ.
Việc vệ sinh tủ SantaPocket tương đối dễ dàng, có thể sử dụng khăn lau kết hợp với dung dịch sát khuẩn. Công tác vệ sinh của SantaPocket: 2 tuần/ lần ở 1 vị trí lắp (đơn vị chung cư).
Lưu ý: Không sử dụng các sản phẩm có thành phần là nguồn gốc từ dầu mỏ, ví dụ như Acetone. Vì đây là các chất có thể làm hư hỏng bề mặt sơn của tủ.
Việc bố trí tủ SantaPocket yêu cầu tối thiểu những quy định sau:
- Diện tích tối thiểu là 1.2m ngang * 65cm sâu, cao 2.5
- Có mái che
- Có nguồn điện gần đó
- Có Internet (optional wifi/ ethernet)
- Vị trí mặt tiền, người qua lại dễ thấy
- Tránh tiếp xúc ánh nắng mặt trời