FAQs

Ứng dụng SantaPocket Tủ SantaPocket Thanh toán Câu hỏi khác

Ứng dụng SantaPocket

Làm cách nào để bạn bè/người thân của tôi có thể nhận hàng giúp tôi?

Quý khách làm theo hướng dẫn bên dưới để ủy quyền nhờ lấy giúp: ➜ Mở ứng dụng SantaPocket ➜ Chọn đơn hàng cần nhận giúp và chọn "Ủy quyền" ➜ Nhập số điện thoại người nhận giúp *Lưu ý: Phí nhận được tính cho người nhận gốc Santa xin cảm ơn!

Tính năng Market, Parking, Charity, Surprise dùng để làm gì?

Đây là các tiện ích mà hệ sinh thái Santa Corp đang phát triển nhằm tăng trải nghiệm cho người dùng! Tại đây, người dùng không chỉ có thể quản lý tài sản cá nhân mà còn có thể thực hiện các giao dịch mua bán, trao tặng...Cụ thể: 1. SantaMarket: Nền tảng thương mại điện tử (Di động và website) giúp kết nối sản phẩm bán giữa các cá nhân, hộ kinh doanh với người tiêu dùng, rút ngắn khoảng cách người mua và người bán trên hệ sinh thái Santa. 2. SantaSurprise: Chương trình mang đến cho người dùng cơ hội trải nghiệm các sản phẩm/dịch vụ từ các thương hiệu uy tín bằng cách đăng ký và nhận quà thông qua hệ thống tủ SantaPocket hoàn toàn miễn phí. 3. SantaCharity: Tính năng từ thiện giúp các nhà hảo tâm, tình nguyện viên đến gần hơn những người cần giúp đỡ và làm việc thiện một cách dễ dàng và minh bạch. 4. SantaParking: Giải pháp IoT tiên tiến để quản lý bãi đậu xe dân cư và đô thị hiện đại, mang lại sự thuận tiện, hiệu quả và tăng cường an ninh cho cả người dân và du khách. Hãy cùng đón chờ các ứng dụng mới trong hệ sinh thái SantaPocket nhé! Santa xin cảm ơn!

Tôi bị mất SIM nhưng vẫn muốn giữ lại tài khoản (account đó còn Xu)

Để thuận tiện trong việc sử dụng, Quý khách cần đăng ký lại tài khoản khác vì mỗi tài khoản SantaPocket gắn liền với MỘT số điện thoại. Trong trường hợp này, Quý khách cần làm lại SIM đã mất hoặc đăng ký tài khoản với số điện thoại mới. Để chuyển tiền tiền từ tài khoản cũ sang tài khoản mới, vui lòng liên hệ SantaPocket Hotline 0974 549 066. Santa xin cảm ơn!

Tôi chưa nhận hàng nhưng hệ thống báo đơn đã hoàn thành/ thất bại?

Trong trường hợp này, Quý khách vui lòng liên hệ SantaPocket Hotline 0974 549 066 để được hỗ trợ! Santa xin cảm ơn!

Tôi dùng phiên bản Web để nhận hàng nhưng không được?

SantaPocket không áp dụng NHẬN HÀNG đối với phiên bản web. Quý khách vui lòng tải ứng dụng SantaPocket để nhận hàng. Santa xin cảm ơn! ▷ Tải ứng dụng trên IOS: https://apps.apple.com/app/id150775826 ▷ Tải ứng dụng trên Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sugamobile.santapocket&pli=1

Tôi không bấm được nút “Gửi”

Quý khách vui lòng kiểm tra và chắc chắn mình đã điền đầy đủ thông tin yêu cầu (gồm: SĐT người nhận, phân loại hàng hóa, chọn kích thước ngăn tủ phù hợp) Nếu vẫn không bấm được "Gửi", Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0974 549 066 để được hỗ trợ! Santa xin cảm ơn!

Tôi không chọn được size tủ?

Kích thước tủ Quý khách chọn đã được sử dụng hết. Quý khách vui lòng chọn lại kích thước khác hoặc gửi hàng vào tủ khác. Santa xin cảm ơn!

Tôi không đặt hàng nhưng có thông báo nhận hàng từ SantaPocket?

Trường hợp này, Quý khách hãy mở Ứng dụng SantaPocket ➜ Vào mục Đơn hàng để xem thông tin Người gửi và Ghi chú đơn (Nếu có) để kiểm tra lại Shipper có gửi nhầm SDT không. Nếu cần hỗ trợ HỦY đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline SantaPocket! Santa xin cảm ơn!

Tôi không mở được ứng dụng, màn hình cứ hiển thị đang tải!

Trường hợp này phụ thuộc vào nhiều yếu tố như sóng wifi yếu, mạng chập chờn, Quý khách vui lòng thoát ứng dụng và mở lại. Hãy đảm bảo ứng dụng SantaPocket và hệ điều hành điện thoại đã được cập nhật phiên bản mới nhất. Nếu vẫn không mở được ứng dụng, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline để được hỗ trợ! Santa xin cảm ơn!

Tôi không nhận được mã OTP khi đăng ký tài khoản?

Hiện tại, SantaPocket đang hỗ trợ gửi mã OTP qua SMS các nhà mạng như: Mobi, Vina, Viettel, Vietnamobile, Gtel, I-telecom, Reddi. Trường hợp Quý khách đang sử dụng nhà mạng di động thuộc danh sách trên nhưng vẫn không nhận được mã OTP, hoặc không sử dụng nhà mạng di động thuộc danh sách trên, vui lòng sử dụng phương thức gửi mã khác (ZNS hoặc Voice). Nếu vẫn không nhận được mã OTP, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0974 549 066 để được hỗ trợ! Santa xin cảm ơn!

Tôi không nhận được SMS thông báo về kiện hàng mới

- Nếu Quý khách sử dụng nhiều hơn 01 SĐT, vui lòng kiểm tra SĐT dùng để nhận hàng. - Hãy chắc chắn Người gửi đã tạo đơn gửi hàng tại tủ SantaPocket và nhập đúng SĐT nhận hàng của Quý khách - Kiểm tra tin nhắn thông báo của SantaPocket tại Zalo hoặc SMS của SĐT nhận hàng - Hãy chắc chắn điện thoại Quý khách đang sử dụng trong trạng thái cho phép nhận thông báo từ ứng dụng SMS/ Zalo/ SantaPocket Nếu vấn đề Quý khách đang gặp phải không thuộc các mục trên, vui lòng liên hệ Hotline 0974 549 066 để được hỗ trợ! Santa xin cảm ơn!

Tôi lỡ xóa mất tin nhắn nhận hàng?

Quý khách có thể xem thông tin chi tiết về đơn hàng của mình tại trang chủ của ứng dụng SantaPocket. Vui lòng truy cập ứng dụng hoặc liên hệ Hotline 0974 549 066 để được hỗ trợ! Santa xin cảm ơn!

Tôi muốn Gửi hàng mà không cần tải App

Để gửi hàng không cần tải ứng dụng, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau: Bước 1: Mở Camera/Zalo & Quét mã QR trên tủ SantaPocket ➜ Chọn "Sử dụng phiên bản Web" Bước 2: Nhập SĐT của chính mình ➜ Lấy mã OTP và hoàn tất xác nhận thông tin Người gửi Bước 3: Điền SĐT Người nhận ➜ Nhập ghi chú (Nếu có) ➜ Chọn Phân loại đơn hàng ➜ Chọn kích thước ngăn tủ phù hợp ➜ Nhấn Gửi Bước 4: Ngăn tủ tự động mở ra ➜ Gửi hàng vào và đóng tủ LƯU Ý: Đối với trường hợp NHẬN HÀNG, Quý khách vui lòng tải ứng dụng SantaPocket để nhận hàng. Santa xin cảm ơn!

Tôi muốn tải và đăng ký tài khoản SantaPocket.

Tải ứng dụng: Bước 1: Vào App Store/ CH Play, nhập "SantaPocket" vào ô tìm kiếm Bước 2: Chọn Cài đặt Ứng dụng SantaPocket ▷ Tải ứng dụng trên IOS: https://apps.apple.com/app/id150775826 ▷ Tải ứng dụng trên Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sugamobile.santapocket&pli=1 Đăng ký tài khoản: Bước 1: Nhập SĐT Quý khách dùng để nhận hàng và Nhập mã OTP; Chấp nhận điều khoản sử dụng Bước 2: Nhập Họ tên và hoàn tất đăng ký. Santa xin cảm ơn!

Tôi quét mã QR bằng Zalo để nhận hàng nhưng không được?

Trong trường hợp này, Quý khách vui lòng tải ứng dụng SantaPocket để nhận hàng. Santa xin cảm ơn! ▷ Tải ứng dụng trên iOS: https://apps.apple.com/app/id150775826 ▷ Tải ứng dụng trên Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sugamobile.santapocket&pli=1

Tôi quét mã QR nhưng app hiển thị rằng hiện trong tủ không có đơn hàng, trong khi đó shipper có báo là đã gửi tủ và có thông báo từ Zalo?

Quý khách vui lòng kiểm tra có nhiều cụm tủ với mã tủ khác nhau tại nơi Quý khách lấy hàng hay không. Và hãy chắc chắn rằng Quý khách đã quét đúng mã tủ có chứa đơn hàng. Trong trường hợp vẫn không nhận được hàng, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0974 549 066 và cung cấp các thông tin cần thiết để được hỗ trợ! Santa xin cảm ơn!

Tôi quét mã QR nhưng không được (Màn hình hiển thị trắng/đen)

- Trường hợp 1: Điện thoại hiển thị màn hình đen. Quý khách vui lòng kiểm tra lại quyền truy cập camera trong phần Cài đặt của app SantaPocket - Trường hợp 2: Điện thoại hiển thị màn hình trắng. Quý khách vui lòng kiểm tra và cập nhật phiên bản mới nhất của SantaPocket trên AppStore và CH Play Santa xin cảm ơn!

Tủ SantaPocket

Shipper bỏ nhầm hàng của khách khác vào ngăn tủ

Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0974 549 066 và cung cấp các thông tin cần thiết để được hỗ trợ! Santa xin cảm ơn!

Tôi lỡ đóng tủ nhưng chưa lấy hết hàng?

Quý khách có thể mở lại ngăn tủ trong vòng 30 phút kể từ lần mở ngăn đầu tiên. Để mở lại ngăn tủ, Quý khách hãy: ➜ Truy cập ứng dụng SantaPocket ➜ Vào mục Đơn hàng ➜ Chọn đơn hàng cần mở lại ➜ Nhấn nút mở ngăn tủ LƯU Ý: Chỉ có thể mở lại ngăn tủ khi chưa có khách sử dụng sau đó. Nếu đã quá thời hạn mở lại ngăn tủ hoặc Quý khách không thể mở lại ngăn tủ, vui lòng liên hệ Hotline 0974 549 066 để được hỗ trợ! Santa xin cảm ơn!

Tôi muốn chọn lại ngăn khác do kiện hàng không vừa với ngăn tôi chọn

Trường hợp 1: Chưa đóng ngăn tủ ➜ Quý khách nhấn nút "Chọn lại kích thước ngăn" ➜ Chọn một kích thước ngăn tủ khác và đóng ngăn tủ lại, một ngăn mới với kích thước Quý khách vừa chọn sẽ mở ra ➜ Cho hàng hóa vào và đóng ngăn tủ Trường hợp 2: Đã đóng ngăn tủ Trong trường hợp Quý khách đã đóng tủ và chưa đặt kiện hàng vào, Quý khách vui lòng liên hệ SantaPocket Hotline 0974 549 066 để được hỗ trợ. Santa xin cảm ơn!

Tôi muốn được hỗ trợ check lại camera của tủ

Quý khách vui lòng liên hệ SantaPocket Hotline 0974 549 066 và cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề mà Quý khách đang gặp phải để được hỗ trợ. LƯU Ý: - Thời gian lưu trữ của camera là 7 ngày - Kết quả trích camera sẽ có trong vòng 72h làm việc Santa xin cảm ơn!

Tôi muốn hỗ trợ mở tủ để lấy hàng ra

Người nhận bắt buộc phải tải ứng dụng SantaPocket và đăng ký tài khoản bằng SĐT đang sử dụng để nhận hàng. Trường hợp cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ SantaPocket Hotline 0974 549 066 ! Santa xin cảm ơn!

Tôi quên đóng tủ khi nhận hàng có sao không?

Trường hợp chưa đóng tủ sau khi đã nhận hàng có thể gây ảnh hưởng đến khách khác. Ví dụ: Khách mới sử dụng tủ lần đầu thường cho hàng vào ngăn tủ đang mở sẵn thay vì tạo ngăn trên hệ thống. Điều này dẫn đến hệ quả: 1) Người nhận sẽ không nhận được thông báo về đơn hàng vừa được gửi cũng như không thể lấy được đơn hàng bên trong 2) Hệ thống SantaPocket vẫn ghi nhận đây là ngăn trống, người thuê sau có thể vô tình mở trúng ngăn này với đơn hàng sẵn bên trong và lấy đi Vì vậy, mong Quý khách vui lòng đóng ngăn tủ sau khi nhận hàng hoặc liên hệ SantaPocket Hotline 0974 549 066 để được hỗ trợ. Santa xin cảm ơn!

Tôi quét mã QR nhưng tủ không mở

Quý khách vui lòng: - Kiểm tra kết nối mạng của thiết bị đang sử dụng - Nếu ứng dụng hiển thị thông báo tủ đang bảo trì, vui lòng chờ giây lát sau đó thao tác lại Trong trường hợp đã thử hết mọi cách nhưng vẫn không được, Quý khách vui lòng liên hệ SantaPocket Hotline 0974 549 066! Santa xin cảm ơn!

Thanh toán

Phí ủy quyền sẽ tính cho ai?

Phí ủy quyền sẽ tính cho người nhận ban đầu. Người được ủy quyền sẽ hoàn toàn không mất phí. Santa xin cảm ơn!

Tại sao tôi nạp Xu mà chưa thấy vào tài khoản?

Trường hợp 1: (Đã copy đúng nội dung chuyển khoản) Quý khách vui lòng đợi từ 3-5 phút, khi mình đã copy đúng cú pháp Xu sẽ tự động vào tài khoản. Trường hợp 2: (Không copy nội dung chuyển khoản) Quý khách vui lòng liên hệ SantaPocket Hotline: 0974 549 066 để được hỗ trợ Santa xin cảm ơn!

Thay đổi sang hệ thống Xu thì tiền của tôi có bị mất đi không?

Kể từ ngày 11/11/2023 toàn bộ số dư sẽ được chuyển đổi từ đơn vị VNĐ thành 1 đơn vị duy nhất là Xu theo tỉ lệ quy đổi 1:10. (Ví dụ: 100 Xu = 1.000VNĐ) Về đơn vị Xu mới: 1. Tỉ lệ quy đổi là 1:10 (1 Xu = 10VNĐ); tinh gọn 1 số 0 để người dùng dễ theo dõi (Ví dụ: 10.000vnđ = 1.000 Xu) 2. Xu có khả năng tích lũy và được sử dụng cho các dịch vụ tiện ích khác trong hệ sinh thái Santa Chi tiết Quý khách vui lòng tham khảo thêm tại: https://santapocket.com/tin-tuc/he-thong-thanh-toan-santapocket Santa xin cảm ơn!

Tôi không dùng Ví điện tử (MoMo/VNPay) làm thế nào để nạp Xu vào ví SantaPocket?

Quý khách có thể chuyển khoản theo thông tin tại ứng dụng SantaPocket phần Nạp Xu: Ngân Hàng OCB - Tên tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN SANTA - STK: 482584 HOẶC Ngân Hàng ACB - Tên tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN SANTA - STK: 116986 Trường hợp cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ SantaPocket Hotline 0974 549 066! Santa xin cảm ơn!

Tôi muốn biết cách tính phí thuê ngăn tủ SantaPocket

Cách tính phí thuê tủ của SantaPocket như sau: 24 Giờ đầu tiên: 500đ (50 Xu)/30 phút 24 Giờ tiếp theo: 750đ (75 Xu)/ 30 phút 24 Giờ tiếp theo: 1000đ (100 Xu)/30 phút Phí được tính từ lúc đơn hàng được gửi vào tủ thành công. *Lưu ý: SantaPocket chỉ chịu trách nhiệm các kiện hàng có giá trị dưới 2 triệu đồng và không chịu trách nhiệm về nội dung bên trong mỗi kiện hàng. Santa xin cảm ơn!

Tôi muốn được hướng dẫn cách nạp Xu vào ví SantaPocket qua Internet Banking

Quý khách làm theo các bước bên dưới để nạp Xu vào ví SantaPocket qua Internet Banking. Bước 1: Mở app SantaPocket và chọn "Nạp Xu" Bước 2: Chọn đơn giá muốn nạp Bước 3: Chọn "Chuyển Khoản Ngân Hàng" và làm theo các bước hướng dẫn **Vui lòng sao chép đúng nội dung chuyển khoản để Xu tự động nạp vào Tài khoản. Trường hợp cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ SantaPocket Hotline! Santa xin cảm ơn!

Tôi muốn được hướng dẫn cách nạp Xu vào ví SantaPocket qua Momo

Quý khách làm theo các bước bên dưới để nạp Xu vào ví SantaPocket qua Momo: Bước 1: Mở app SantaPocket và chọn "Nạp Xu" Bước 2: Chọn đơn giá muốn nạp Bước 3: Chọn "Momo" và làm theo các bước hướng dẫn **Vui lòng chọn phương thức thanh toán phù hợp và làm theo các bước hướng dẫn. Trường hợp cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ SantaPocket Hotline! Santa xin cảm ơn!

Tôi muốn được hướng dẫn cách nạp Xu vào ví SantaPocket qua VNPAY

Quý khách làm theo các bước bên dưới để nạp Xu vào ví SantaPocket qua VNPAY: Bước 1: Mở app SantaPocket và chọn "Nạp Xu" Bước 2: Chọn đơn giá muốn nạp Bước 3: Chọn "VNPAY" và làm theo các bước hướng dẫn *Ngoài ra tại mục này Quý khách còn có thêm các lựa chọn thanh toán khác như: - Thẻ ngân hàng nội địa - Thẻ thanh toán quốc tế (VISA/Mastercard) **Vui lòng chọn phương thức thanh toán phù hợp và làm theo các bước hướng dẫn. Trường hợp cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ SantaPocket Hotline 0974 549 066! Santa xin cảm ơn!

Tôi muốn gia hạn thêm ngày lấy hàng ở tủ (tôi đang đi du lịch, bận công việc, quên lấy hàng,...)

Quý khách vui lòng đảm bảo các yêu cầu bên dưới để được hỗ trợ gia hạn thêm thời gian nhận hàng ở tủ SantaPocket: - Chấp nhận thanh toán số tiền thuê tính từ thời điểm gửi đến thời điểm nhận hàng - Kiện hàng không phải là đồ ăn liền, trái cây, rau củ quả, ... - Thông báo thời gian Quý khách có thể lấy hàng Quý khách vui lòng liên hệ SantaPocket Hotline 0974 549 066 để được hỗ trợ! Santa xin cảm ơn!

Trường hợp khách hàng không đến nhận hàng (bỏ hàng hoặc để lâu hơn 48h)

Anh/ chị vui lòng theo dõi hệ thống thông báo nhắc nhở lấy hàng của SantaPocket dưới đây!

- Trên ứng dụng: thông báo nhắc nhở sau 3 tiếng và liên tục trong vòng 24h.
- Sau 24h kể từ thời điểm gửi hàng, tổng đài CSKH sẽ gọi nhắc nhở lấy hàng.
- Sau 3 ngày, anh/ chị không đến nhận hàng, kiện hàng sẽ được chuyển về công ty và thông báo qua SMS/ App cho anh/ chị biết.

Anh/ chị vui lòng mang CMND/ CCCD đến Công ty Suga và chứng minh kiện hàng là đúng người để nhận lại hàng. Sau 1 tháng, kiện hàng sẽ được hủy nếu anh/ chị không đến nhận.

Xu dùng để làm gì?

Xu sẽ được dùng để thanh toán khi nhận hàng và mua sắm với các tính năng khác của SantaPocket trong tương lai. Kể từ ngày 11/11/2023 toàn bộ số dư sẽ được chuyển đổi từ VNĐ thành 1 đơn vị duy nhất là Xu theo tỉ lệ quy đổi 1:10. Cụ thể như trường hợp Tài khoản A: 21.500đ tương ứng với 2.150 Xu. Santa xin cảm ơn!

Câu hỏi khác

Chính sách bảo hành sản phẩm như thế nào?

Tủ giao nhận hàng SantaPocket sẽ được bảo hành 1 năm cho tất các lỗi bắt nguồn trong quá trình sản xuất.

Anh/ chị có thể tham khảo trang Điều khoản sử dụng để biết thêm thông tin chi tiết!

Để lắp đặt tủ SantaPocket yêu cầu những gì?

Hiện tại SantaPocket đang có 3 hình thức hợp tác chính bao gồm: - Mua tủ - Thuê tủ - Cung cấp vị trí đặt Để biết thêm thông tin chi tiết về việc hợp tác, vui lòng liên hệ: - Email: info.santapocket@suga.vn - Hotline: 0974 549 066 Santa xin cảm ơn!

Khi mất điện tủ có hoạt động không?

Trong trường hợp mất điện, tủ vẫn hoạt động tiếp 2-3 tiếng nhờ ắc quy dự phòng bên trong. Santa xin cảm ơn!

Nếu quá hạn mà tôi vẫn chưa nhận hàng thì sao?

- Sau 72h, khách hàng nhận được cuộc gọi và/hoặc tin nhắn thông báo chuẩn bị thu hồi đơn. Khách hàng có 24h để phản hồi lại tin nhắn của Santa hoặc trực tiếp lấy hàng. Sau 24h, nếu không nhận được phản hồi từ phía khách hàng, Santa sẽ cho nhân viên ghi nhận lại thông tin đơn hàng và thu về văn phòng của Santa. - Trong vòng 30 ngày tiếp theo, bộ phận CSKH của SantaPocket sẽ liên hệ lại với khách ít nhất 1 lần (Gọi trực tiếp và/hoặc nhắn tin qua SĐT/Zalo). **Trường hợp vẫn không thể liên lạc được với người nhận: Để lại tin nhắn SMS thông báo trong 24h tới sẽ hủy hàng nếu không nhận được phản hồi từ chủ gói hàng vào ngày thứ 30. Trường hợp liên hệ được với khách, nhưng khách không muốn nhận hàng và đồng ý hủy: yêu cầu khách xác nhận “Đồng ý hủy kiện hàng” qua tin nhắn SMS/cuộc gọi cho Santa. **Trường hợp muốn nhận lại đơn, khách hàng được yêu cầu phải thanh toán phí đã thuê tủ trong vòng 72h theo bảng phí đã quy định của SantaPocket & thanh toán phí giao lại kiện hàng về địa chỉ khách mong muốn. (Nếu khách hàng có trên 1 kiện hàng, chỉ tính phí thuê tủ và phí ship 1 lần duy nhất nhằm hỗ trợ khách). Đơn hàng sẽ được gửi trả MIỄN PHÍ nếu kết hợp với lịch thu hồi/bảo trì gần nhất tiếp theo của Santa. **Lưu ý: Đối với hàng hóa là thực phẩm, SantaPocket chỉ nhận giữ tối đa 24 tiếng. Santa sẽ kết hợp thông báo qua ứng dụng nhắc khách lấy hàng liên tục. Sau 24 tiếng, nếu không liên hệ được với người nhận hoặc đơn hàng thực phẩm vẫn chưa được nhận, SantaPocket sẽ tiến hành lấy đơn ra khỏi tủ để đảm bảo vệ sinh cho người dùng khác. Điều khoản này chỉ áp dụng cho những mặt hàng tươi sống/ăn liền và cần được sử dụng ngay trong ngày. Với những thực phẩm khô nhân viên SantaPocket sẽ gửi hàng lại theo thông tin trên kiện hàng cho khách. Santa xin cảm ơn!

Quy định về hàng hóa khi gửi tại tủ như thế nào?

- SantaPocket chỉ chịu trách nhiệm với những kiện hàng có giá trị dưới 2 triệu đồng và xác minh được lỗi mất mát kiện hàng xuất phát từ SantaPocket. - SantaPocket không chịu trách nhiệm về nội dung bên trong mỗi kiện hàng. Chi tiết vui lòng xem tại Điều khoản sử dụng trên website chính thức của SantaPocket: https://santapocket.com/dieu-khoan-su-dung Santa xin cảm ơn!

SantaPocket có chịu được yếu tố môi trường khi đặt ở ngoài?

Trường hợp tủ SantaPocket được đặt ngoài trời sẽ cần bổ sung mái che để tránh bị ảnh hưởng bởi thời tiết. Santa thường ưu tiên các vị trí không bị ảnh hưởng bởi thời tiết (Sảnh/ Hầm xe/ ...) để đảm bảo mạch điện tử và các kiện hàng bên trong tủ của khách không bị ảnh hưởng. Santa xin cảm ơn!

Tôi muốn gửi hàng vào tủ trước khi đi làm để chờ shipper đến lấy sau đó?

Quý khách vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới để tiến hành gửi hàng cho Shipper: TH 1: Quý khách là người chịu phí sử dụng tủ ➜ Mở ứng dụng SantaPocket ➜ Chọn Thuê ➜ Quét mã QR và gửi hàng vào tủ ➜ Ủy quyền đơn hàng cho shipper. TH 2: Shipper là người chịu phí sử dụng tủ ➜ Mở ứng dụng SantaPocket ➜ Chọn Thuê ➜ Quét mã QR và gửi hàng vào tủ ➜ Gọi Hotline SantaPocket để đổi số điện thoại người nhận sang số shipper. *Lưu ý: Shipper cần có ứng dụng SantaPocket để nhận hàng. Santa xin cảm ơn!

Tôi muốn mua tủ SantaPocket

Để biết thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng hệ Hotline SantaPocket 0974 549 066 để nhận báo giá. Santa xin cảm ơn!

Tôi muốn thay đổi màu sắc, thiết kế của tủ SantaPocket phù hợp với thương hiệu, công ty riêng liệu có được không?

Tủ giao nhận hàng SantaPocket chỉ thay đổi màu sơn theo yêu cầu khi Quý Đối tác MUA TỦ với số lượng ít nhất từ 5 tủ trở lên. Vui lòng liên hệ Hotline Santa để tìm hiểu thêm về cách thức hợp tác Santa xin cảm ơn!

Tôi muốn thuê tủ giao nhận hàng SantaPocket