サンタポケットアプリ
友人や親戚が私に代わって荷物を受け取るにはどうすればよいですか?
誰かにあなたに代わって商品を受け取ってもらうことを承認するには、以下の手順に従ってください。
➜ SantaPocketアプリを開く
➜ 受け取りを手伝ってほしい注文を選択し、「承認」を選択します。
受信者の電話番号を入力してください。
*注：手数料は元の受取人に請求されます。サンタさん、ありがとう！
マーケット、駐車場、チャリティー、サプライズ機能は何に使用されますか?
これらは、Santa Corpエコシステムがユーザーエクスペリエンスを向上させるために開発している機能です。ユーザーは個人資産の管理だけでなく、購入、販売、ギフトなどの取引も行うことができます。具体的には以下のとおりです。
1. サンタマーケット: 電子商取引プラットフォーム（モバイルおよびウェブサイト）は、個人や企業が販売する製品と消費者を結び付け、サンタエコシステム内での買い手と売り手の距離を縮めるのに役立ちます。
2. サンタサプライズ： このプログラムでは、ユーザーは SantaPocket システムに登録し、ギフトを受け取ることで、評判の高いブランドの製品/サービスを体験する機会を完全に無料で得ることができます。
3. サンタチャリティ： 慈善機能は、慈善家やボランティアが困っている人々に近づき、簡単かつ透明性のある方法で善行を行うのに役立ちます。
4. サンタ駐車場: 現代の住宅および都市部の駐車場を管理するための高度なIoTソリューションは、居住者と訪問者の両方にとって利便性、効率性、そしてセキュリティ強化をもたらします。SantaPocketエコシステムの新しいアプリケーションにご期待ください！サンタより感謝申し上げます！
SIM カードを紛失しましたが、アカウントを保持したいです (そのアカウントにはまだコインが残っています)。
お客様の利便性のため、SantaPocketアカウントはそれぞれ1つの電話番号に紐付けられているため、新しいアカウントを登録していただく必要があります。その場合、紛失したSIMカードを交換するか、新しい電話番号でアカウントを登録する必要があります。
古いアカウントから新しいアカウントに資金を送金するには、SantaPocket ホットライン (0974 549 066) にお問い合わせください。ありがとうございます。
まだ注文を受け取っていないのに、システムには注文が完了/失敗したと表示されます。
この場合は、SantaPocketホットライン0974 549 066までご連絡ください。ありがとうございます！
ウェブバージョンを使用してパッケージを受け取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。
SantaPocketのウェブ版では代金引換はご利用いただけません。ご注文の商品を受け取るには、SantaPocketアプリをダウンロードしてください。ありがとうございます！
▷iOSでアプリをダウンロード: https://apps.apple.com/app/id150775826
▷ Androidでアプリをダウンロード: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sugamobile.santapocket&pli=1
「送信」ボタンをクリックできません。
必須情報（受取人の電話番号、商品カテゴリー、適切な引き出しサイズなど）がすべて入力されているか、再度ご確認ください。それでも「送信」をクリックできない場合は、ホットライン（0974 549 066）までご連絡ください。ありがとうございます！
キャビネットのサイズは選べないのですか？
選択されたサイズのロッカーは満杯です。別のサイズをお選びいただくか、別のロッカーにご注文ください。ありがとうございます！
注文していないのに、SantaPocketから配達通知が届きました。
この場合は、SantaPocket アプリを開いてください。
➜ 「注文」セクションに移動して、送信者の情報と注文メモ（ある場合）を表示し、配送業者が注文を間違った電話番号に送信していないかどうかを再確認します。
ご注文のキャンセルについてご不明な点がございましたら、SantaPocketホットラインまでお問い合わせください。ありがとうございます！
アプリを開くことができません。画面に「読み込み中」と表示されたままです。
この問題は、Wi-Fiの電波が弱い、ネットワーク接続が不安定など、いくつかの要因によって発生します。アプリケーションを終了して再度起動してください。SantaPocketアプリケーションとスマートフォンのOSが最新バージョンに更新されていることをご確認ください。それでもアプリケーションが起動しない場合は、ホットラインまでお問い合わせください。ありがとうございます！
アカウント登録時に OTP コードを受け取りませんでした。
現在、SantaPocketは、Mobi、Vina、Viettel、Vietnamobile、Gtel、I-telecom、Reddiなどのモバイルネットワーク事業者へのSMS経由のOTPコードの送信をサポートしています。上記のモバイルネットワーク事業者をご利用にもかかわらずOTPコードが届かない場合、または上記のモバイルネットワーク事業者をご利用でない場合は、別のコード送信方法（ZNSまたは音声通話）をご利用ください。 まだOTPコードが届かない場合は、ホットライン0974 549 066までご連絡ください。ありがとうございます！
新しいパッケージに関する SMS 通知を受信しませんでした。
- 複数の電話番号をご利用の場合は、ご注文の受付に使用する電話番号をご確認ください。
- 送信者が SantaPocket ロッカーで発送注文を作成し、正しい受取人の電話番号を入力したことを確認してください。
- Zalo で SantaPocket の通知メッセージを確認するか、受信者の電話番号に SMS を送信します。
- お使いの携帯電話が SMS/Zalo/SantaPocket アプリからの通知を受信できるようになっていることを確認してください。
- 発生している問題が上記に記載されていない場合は、弊社のホットライン 0974 549 066 までお問い合わせください。
- サンタさん、ありがとう！
配送確認メッセージを誤って削除してしまいましたか?
ご注文の詳細は、SantaPocketアプリのホームページでご確認いただけます。アプリにアクセスするか、ホットライン（0974 549 066）までお気軽にお問い合わせください。サンタより感謝申し上げます。
アプリをダウンロードせずに荷物を送りたいです。
アプリをダウンロードせずにパッケージを送信するには、次の手順に従ってください。
ステップ1：カメラ/Zaloを開き、SantaPocketキャビネットのQRコードをスキャンします ➜「Webバージョンを使用する」を選択します
ステップ 2: 自分の電話番号を入力 ➜ OTP コードを取得し、送信者情報の確認を完了します。
ステップ3：受取人の電話番号を入力➜ メモを入力（該当する場合）➜ 注文カテゴリを選択➜ 適切な引き出しサイズを選択➜ 「送信」をクリック
ステップ4：ロッカーが自動的に開きます ➜ 荷物を入れてロッカーを閉じます。注意：ピックアップの場合は、ご注文を受け取るためにSantaPocketアプリをダウンロードしてください。
サンタさん、ありがとう！
SantaPocketアカウントをダウンロードして登録したいです。
アプリをダウンロード:
- ステップ 1: App Store/CH Play にアクセスし、検索バーに「SantaPocket」と入力します。
- ステップ2：SantaPocketアプリのインストールを選択▷iOSでアプリをダウンロードします。 https://apps.apple.com/app/id150775826 ▷ Androidでアプリをダウンロード: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sugamobile.santapocket&pli=1
アカウントを登録する:
- ステップ 1: 商品の受け取りに使用する電話番号を入力し、OTP コードを入力します。利用規約に同意します。
- ステップ2：氏名を入力して登録を完了してください。サンタさん、ありがとう！
パッケージを受け取るために Zalo を使用して QR コードをスキャンしようとしましたが、機能しませんでした。
この場合、ご注文を受け取るにはSantaPocketアプリをダウンロードしてください。ありがとうございます！
▷iOSでアプリをダウンロード: https://apps.apple.com/app/id150775826
▷ Androidでアプリをダウンロード: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sugamobile.santapocket&pli=1
QR コードをスキャンしましたが、配送業者はキャビネットが配達されたと言っており、Zalo から通知を受け取ったにもかかわらず、アプリにはキャビネットに注文が入っていないと表示されます。
受け取り場所に、異なるユニットコードのキャビネットが複数あるかどうかご確認ください。ご注文のキャビネットの正しいコードをスキャンしたことを確認してください。それでもご注文の商品が届かない場合は、ホットライン（0974 549 066）までご連絡いただき、必要な情報をお知らせください。ありがとうございます！
QR コードをスキャンしようとしましたが、機能しませんでした (画面が白黒表示されました)。
ケース1：スマートフォンの画面が真っ黒になります。SantaPocketアプリの設定でカメラへのアクセス権限を確認してください。
ケース2：スマートフォンの画面が真っ白になります。App StoreとGoogle PlayでSantaPocketの最新バージョンをご確認ください。ありがとうございます！
サンタポケットキャビネット
配達ドライバーが誤って別の顧客の荷物を間違った引き出しに入れてしまいました。
ホットライン0974 549 066までご連絡いただき、サポートに必要な情報をご提供ください。ありがとうございます！
誤ってキャビネットを閉めてしまいましたが、商品をすべて取り出していませんでしたか?
ドロワーは、最初に開けてから30分以内であれば再度開けることができます。再度開けるには、以下の手順に従ってください。
➜ SantaPocketアプリにアクセスする
➜ 注文セクションへ移動
➜ 再開したい注文を選択します。
➜ ボタンを押して引き出しを開けます。注意：引き出しは、まだ誰も使用していない場合にのみ開けることができます。
ロッカーの再開期限が過ぎている場合、または再開できない場合は、ホットライン（0974 549 066）までご連絡ください。ありがとうございます！
選択したコンパートメントに荷物が収まらないため、別のコンパートメントを選択したいです。
ケース1: 引き出しが閉まっていない。
➜ 「コンパートメントサイズの再選択」ボタンを押してください。
➜ 別の引き出しサイズを選択し、引き出しを閉じると、選択したサイズの新しい引き出しが開きます。
➜ 商品を中に入れてキャビネットを閉じます。
ケース2: 引き出しが閉じている。
キャビネットを閉めたがまだパッケージを入れていない場合は、
ご不明な点がございましたら、SantaPocketホットライン（0974 549 066）までお問い合わせください。ありがとうございます！
キャビネット内の防犯カメラの映像を確認するのに協力してほしいです。
弊社がサポートできるよう、SantaPocket ホットライン (0974 549 066) にご連絡の上、発生している問題に関する詳細情報をご提供ください。
注記： – カメラの保存期間は7日間です – カメラ映像は72営業時間以内にご利用いただけます。ありがとうございます！
キャビネットを開けてアイテムを取り出すのを手伝ってほしいです。
配達を受け取るには、SantaPocketアプリをダウンロードし、現在お使いの電話番号でアカウント登録を行ってください。ご不明な点がございましたら、SantaPocketホットライン（0974 549 066）までお問い合わせください。ありがとうございます！
荷物を受け取るときにキャビネットを閉め忘れても大丈夫ですか?
商品を受け取った後にキャビネットを閉めないと、他のお客様に影響を与える可能性があります。 例えば、初めてのお客様は、システム内でコンパートメントを作成せずに、既に開いているコンパートメントに商品を入れることがよくあります。これは次のような結果につながります。
1) 受取人は注文が発送されたという通知を受け取ることができず、荷物の内容物を受け取ることもできません。
2) SantaPocketシステムでは、このコンパートメントはまだ空コンパートメントとして登録されています。後続のレンタル者が、既に注文が入っているコンパートメントを誤って開けて持ち去ってしまう可能性があります。そのため、注文品を受け取った後はコンパートメントを閉めるか、SantaPocketホットライン0974 549 066までご連絡ください。ありがとうございます！
QRコードをスキャンしましたが、キャビネットが開きませんでした。
お願いします：
– 使用しているデバイスのネットワーク接続を確認してください。
– アプリケーションにキャビネットがメンテナンス中であることを示すメッセージが表示された場合は、しばらく待ってからもう一度お試しください。
すべてを試しても問題が解決しない場合は、SantaPocketホットライン（0974 549 066）までご連絡ください。ありがとうございます！
支払う
承認料金は誰に請求されますか?
承認手数料は元の受取人に請求されます。承認された方には手数料はかかりません。サンタさん、ありがとう！
入金したコインがアカウントに表示されないのはなぜですか?
ケース 1: (振込情報が正しくコピーされている場合) 3 ～ 5 分お待ちください。正しい形式でコピーされると、資金は自動的にアカウントに入金されます。
ケース2：（送金情報はコピーしないでください）SantaPocketホットライン（0974 549 066）までご連絡ください。ありがとうございます！
コインシステムに切り替えると、お金は失われますか?
2023年11月11日より、すべての残高は1:10の為替レートでVNDから単一単位Xuに換算されます。（例：100 Xu = 1,000 VND）新しいXu単位について：
1. 為替レートは1:10（1 Xu = 10 VND）です。追跡を容易にするため、ゼロが1つ削除されています（例：10,000 VND = 1,000 Xu）
2. コインを貯めて、サンタエコシステム内の他のユーティリティサービスに使用できます。
詳細については、以下を参照してください。 https://santapocket.com/tin-tuc/he-thong-thanh-toan-santapocket サンタさん、ありがとう！
電子ウォレット (MoMo/VNPay) を使用していません。SantaPocket ウォレットにコインをチャージするにはどうすればよいですか?
SantaPocket アプリのトップアップセクションの情報を使用して資金を送金できます。
OCB銀行 口座名義：SANTA JOINT STOCK COMPANY – 口座番号：482584
ACB銀行 口座名義：SANTA JOINT STOCK COMPANY – 口座番号：116986
ご不明な点がございましたら、SantaPocketホットライン（0974 549 066）までご連絡ください。よろしくお願いいたします。
サンタポケットロッカーのレンタル料金の計算方法を知りたいです。
SantaPocket のロッカーレンタル料金の計算方法は次のとおりです。
最初の24時間: 500ドン（50セント）/ 30分
次の24時間: 750ドン（75セント）/30分
次の24時間: 1000ドン（100コイン）/30分。料金は、注文がロッカーに正常に投入された時点から計算されます。
※ご注意：SantaPocketは200万VND以下の荷物のみを対象としており、荷物の内容物については責任を負いかねます。よろしくお願いいたします。
インターネットバンキング経由で SantaPocket ウォレットに資金を追加する方法について教えてください。
インターネットバンキング経由で SantaPocket ウォレットに資金を追加するには、以下の手順に従ってください。
ステップ1: SantaPocketアプリを開き、「コインをチャージ」を選択します
ステップ 2: 希望するチャージ金額を選択します。
ステップ3：「銀行振込」を選択し、指示に従います。 **コインが自動的にアカウントに入金されるように、送金の詳細を正確にコピーしてください。**
ご不明な点がございましたら、SantaPocketホットラインまでお問い合わせください。ありがとうございます！
Momo 経由で SantaPocket ウォレットにコインを追加する方法について教えてください。
Momo 経由で SantaPocket ウォレットに資金を追加するには、以下の手順に従ってください。
ステップ1: SantaPocketアプリを開き、「コインをチャージ」を選択します
ステップ 2: 希望するチャージ金額を選択します。
ステップ3：「Momo」を選択し、指示に従います。
**適切な支払い方法を選択し、指示に従ってください。**
ご不明な点がございましたら、SantaPocketホットラインまでお問い合わせください。ありがとうございます！
VNPAY 経由で SantaPocket ウォレットにコインを追加する方法について教えてください。
VNPAY 経由でコインを SantaPocket ウォレットにチャージするには、以下の手順に従ってください。
ステップ1: SantaPocketアプリを開き、「コインをチャージ」を選択します
ステップ 2: 希望するチャージ金額を選択します。
ステップ3：「VNPAY」を選択し、指示に従います。
*さらに、このセクションでは次のような他の支払いオプションもご利用いただけます。 – 国内銀行カード – 国際決済カード（VISA/Mastercard）
**適切な支払い方法を選択し、指示に従ってください。**
ご不明な点がございましたら、SantaPocketホットライン（0974 549 066）までご連絡ください。よろしくお願いいたします。
ロッカーからの受け取り日を延長したいです（旅行中、仕事が忙しい、注文の受け取りを忘れたなど）。
SantaPocket でのピックアップ時間を延長するには、以下の要件を満たしていることを確認してください。
– レンタル料金は発送時から商品受取時までお支払いいただきます。
– パッケージには、そのまま食べられる食品、果物、野菜などは含まれていません。
– ご注文の商品を受け取れる時間をお知らせください。
ご不明な点がございましたら、SantaPocketホットライン（0974 549 066）までお問い合わせください。ありがとうございます！
お客様が商品を引き取りに来られない場合（商品を放棄したり、48時間以上放置したりした場合）
以下の SantaPocket ピックアップリマインダーシステムに従ってください。
– アプリの場合: リマインダー通知は 3 時間後に送信され、24 時間継続して送信されます。
– 発送後 24 時間以内に、当社のカスタマー サービス ホットラインから、ご注文の商品を受け取るようお知らせする電話がかかってきます。
– 3日以内に荷物を受け取らない場合は会社に返送され、SMS/アプリで通知されます。
荷物を受け取るには、身分証明書または住民票をご持参の上、Suga Companyまで荷物がご本人様のものであることをご証明ください。1ヶ月を過ぎてもお受け取りにいらっしゃらない場合は、荷物はキャンセルとなります。
コインは何に使われますか?
コインは、代金引換での支払いや、将来的にはその他の SantaPocket 機能を使ったショッピングに使用されます。
2023 年 11 月 11 日より、すべての残高は 1:10 の為替レートで VND から単一単位の Xu に変換されます。
具体的には、アカウントAの場合：21,500 VNDは2,150コインに相当します。サンタさん、ありがとう！
その他の質問
製品保証ポリシーは何ですか?
SantaPocket 配達ロッカーには、すべての製造上の欠陥をカバーする 1 年間の保証が付いています。
こちらのページを参考にしてください。 利用規約 詳しくは！
SantaPocket キャビネットをインストールするには何が必要ですか?
現在、サンタポケットは3つの主なパートナーシップオプションを提供しています: – ロッカーの購入 – ロッカーのレンタル – 場所の提供 コラボレーションの詳細については、下記までお問い合わせください。
– メールアドレス: info.santapocket@suga.vn
ホットライン: 0974 549 066
サンタさん、ありがとう！
停電しても冷蔵庫は動きますか？
停電の場合でも、内蔵のバックアップバッテリーのおかげで冷蔵庫は2～3時間稼働し続けます。サンタさん、ありがとう！
期限までに注文が届かない場合はどうなりますか?
– 72時間経過後、ご注文のキャンセルをお知らせする電話またはテキストメッセージがお客様に届きます。お客様には、サンタからのメッセージに返信するか、ご注文の商品を直接お受け取りいただくために24時間のお時間をいただいております。24時間経過してもお客様から返信がない場合、サンタはスタッフに注文情報を記録させ、サンタのオフィスへ持ち帰ります。
– 今後 30 日以内に、SantaPocket のカスタマー サービス部門がお客様に少なくとも 1 回連絡します (電話または電話/Zalo 経由のテキスト メッセージ)。
**それでも受取人に連絡が取れない場合：** 30日以内に受取人から返信がない場合、24時間以内に注文をキャンセルする旨をSMSメッセージで伝えてください。連絡は取れたものの、受取人が注文の受け取りを希望せず、キャンセルに同意している場合は、サンタへのSMSまたは電話で「荷物のキャンセルに同意します」と確認してもらってください。
**ご注文の商品をお受け取りになる場合は、SantaPocketの規定料金表に基づき、72時間以内にレンタル料金をお支払いいただき、ご希望の住所への返送料もご負担ください。（複数の商品をお受け取りの場合は、レンタル料金と返送料のみを一括請求させていただきます。）Santaの次回の集荷/メンテナンスサービスと合わせてご利用いただくと、ご注文の商品は無料でご返送いただけます。**
**注記： 食品については、SantaPocketでの保管時間は最大24時間です。サンタはアプリを通じて、お客様にご注文の商品を受け取るようお知らせする通知を継続的に送信します。24時間経過後も受取人と連絡が取れない場合、またはご注文の食品が未受領の場合、SantaPocketは他のお客様の衛生管理のため、ご注文の商品を冷凍庫から取り出します。このポリシーは、当日中に消費する必要がある生鮮食品またはすぐに食べられる食品にのみ適用されます。乾燥食品については、SantaPocketのスタッフがパッケージに記載されている情報に基づいて商品をお客様に返送いたします。ありがとうございます！
ロッカーに保管する物品に関する規制は何ですか?
SantaPocket は価値のあるパッケージに対してのみ責任を負います。 200万ドン以下 紛失した荷物はSantaPocketから発送されたものであることが確認されました。
SantaPocket は各パッケージの内容については責任を負いません。
詳細については、SantaPocket公式サイトの利用規約をご覧ください。 https://santapocket.com/dieu-khoan-su-dung サンタさん、ありがとう！
SantaPocket は屋外の環境条件に耐えられますか?
サンタポケットを屋外に設置する場合は、天候から保護するために追加のカバーが必要です。サンタは通常、お客様のロッカー内の電子回路やパッケージが損傷しないよう、天候の影響を受けない場所（ロビー、駐車場など）を優先して設置いたします。ありがとうございます！
配達員が後で集荷できるように、出勤前に荷物をロッカーに入れておきたいと思っています。
荷物を配送業者に送るには、以下の手順に従ってください。
シナリオ 1: ロッカーの使用料はお客様のご負担となります。
➜ SantaPocketアプリを開く
➜ レンタルを選択
➜ QR コードをスキャンして、アイテムをロッカーに預けます。
➜ 発送業者に注文の処理を許可します。
シナリオ 2: ロッカー使用料は発送者が負担します。
➜ SantaPocketアプリを開く
➜ レンタルを選択
➜ QR コードをスキャンして、アイテムをロッカーに預けます。
➜ SantaPocket ホットラインに電話して、受取人の電話番号を発送者の電話番号に変更します。
*注：荷物を受け取るには、SantaPocketアプリが必要です。サンタさん、ありがとうございます！
SantaPocketキャビネットを購入したいです。
詳細については、SantaPocketホットライン（0974 549 066）までお問い合わせください。お見積りをさせていただきます。よろしくお願いいたします。
SantaPocketの色やデザインを自社ブランドや会社に合わせて変更したいのですが、可能ですか？
SantaPocket 配送ロッカーは、パートナーが最低 5 個以上のロッカーを購入した場合のみ、リクエストに応じて異なるペイント カラーでカスタマイズできます。 サンタさんとの協力方法について詳しくは、サンタホットラインまでお問い合わせください。ありがとうございます！
サンタポケットの宅配ロッカーをレンタルしたいです。
詳細については、SantaPocketホットライン（0974 549 066）までお問い合わせください。お見積りをさせていただきます。よろしくお願いいたします。
SantaPocket冷蔵庫は定期的に掃除する必要がありますか?
SantaPocketのクリーニングスケジュール：少なくとも月に1回。注：アセトンなどの石油系成分を含むクリーニングツールや溶液は使用しないでください。キャビネットの塗装面を傷める可能性があります。ありがとうございます！
SantaPocket アプリは何言語をサポートしていますか?
SantaPocketは現在、英語とベトナム語の2つの主要言語をサポートしています。ありがとうございます！
