紛争解決メカニズム

紛争や苦情が発生した場合、SANTAPOCKETは当事者間の交渉と調停を通じて解決策を見出すよう促します。両当事者が交渉に至らず、SANTAPOCKETに調停を依頼した場合、SANTAPOCKETの決定が最終的なものとなります。 

紛争の受付および解決に関する連絡先： 

サンタ株式会社

住所: 161 Truong Van Bang Street、Cat Lai Ward、ホーチミン市、ベトナム。

* メールアドレス: info.santapocket@suga.vn

ホットライン：0974 549 066    

紛争や苦情は、以下の順序で受け付け、処理いたします。

ステップ1：SANTAPOCKETは、苦情や紛争に関する情報を受け取ります。

ステップ2：SANTAPOCKETが情報を検証します。

ステップ3：SANTAPOCKETは、会員間の紛争（購入者と販売者間の紛争の場合）において第三者の仲介者として機能し、会員とSANTAPOCKET間の紛争の場合、会員との交渉を行います。

ステップ4：交渉または調停によって紛争を解決する。交渉／調停が成功した場合。

ステップ5：調停が不調に終わった場合、紛争は管轄の人民法院で解決されます。裁判所の判決は当事者を拘束します。

具体的には：

+ 紛争が発生した場合 売り手 購入者と共に: 

関係者全員が、この問題の解決に向けて積極的に責任ある役割を果たす必要がある。

製品の品質や返金・保証に関する紛争は、主に販売者と購入者との間で解決する責任を負います。SantaPocketアプリケーションは、購入者から情報を受け取り、販売者に転送し、両者間の仲介を行い、問題解決を促進する仲介役としての役割のみを担います。

売主側は、紛争に関連する情報を証明する証拠書類を買主に提供する責任があります。SantaPocket側は、相手方から要請があった場合、一方の当事者に関する情報を提供する責任を負います。

購入者と販売者が紛争を解決した後、両当事者はSantaPocketアプリケーション管理チームにその旨を報告する責任があります。販売者に過失がある取引紛争が発生した場合、SantaPocketは違反の重大性に応じて、警告の発行、アカウントのロック、管轄の法執行機関への通報などの措置を講じます。当社は、当該販売者によるSantaPocketアプリケーション上のすべての商品リストを削除し、販売者に対し購入者への適切な補償を求めます。 

買主と売主が紛争解決のための合意に達することができない場合、いずれの当事者も、管轄の人民法院に訴訟を提起して解決を求める権利を有する。

私たちSantaPocketは、お客様の権利保護に関する法的規制を常に尊重し、厳格に遵守します。不正行為や欺瞞的な商慣行は断固として非難され、違反者は法律に基づき厳正に処罰されます。 

+ 会員（一般ユーザー）とSANTAPOCKETとの間で紛争が発生した場合

SANTAPOCKETは、紛争の解決、仲裁、および会員の利益の確保について第一義的な責任を負います。紛争がSANTAPOCKETの過失によるものと判断された場合、アプリケーション運営チームは相手方が設定した基準を満たす解決策を速やかに策定します。逆に、紛争が会員の過失によるものである場合、SANTAPOCKETはSANTAPOCKETの規約に基づき、是正または変更を求める通知を送信し、紛争を解決します。必要に応じて、警告、アカウントの一時停止、さらにはアプリケーション上でのすべての取引の停止といった措置が講じられる場合があります。 

双方の合意が得られない場合、いずれの当事者も、管轄の人民法院に訴訟を提起し、解決を求める権利を有する。

SANTAPOCKETは、契約上の合意事項および法的規制に基づき、すべての紛争および請求を客観的に解決することに尽力します。