利用規約

アプリケーションに掲載されている「利用規約」およびその他の利用規約をよくお読みください。お客様は、SantaPocketモバイルアプリケーション（以下「アプリケーション」）上のロッカーレンタルサービス（以下「本サービス」）をご利用いただくことで、本利用規約を毎回お読みになり、理解し、承認し、同意し、遵守することに同意したものとみなされます。

本規約は、購入者と、ベトナムの法律に基づいて設立および運営され、2023年9月7日に計画投資局によって発行された事業登録番号：0318029353を有するSanta Joint Stock Company（以下、「SantaPocket」といいます）との間の契約を構成します。

SantaPocketは、法的理由、アプリケーションの正確かつ円滑な動作の確保、またはSantaPocketが合理的と判断する範囲において、いつでも本利用規約を調整、置換、変更、補足する権利を留保します。購入者向け利用規約の調整、置換、変更、および/または補足は、SantaPocketアプリケーションに更新された時点で直ちに有効になります。購入者は利用規約を定期的に更新する責任を負います。購入者が発効日以降も本サービスを継続して利用する場合、購入者は利用規約の変更に同意したものとみなされます。

サービスプロバイダーに関する情報

サンタ株式会社
🎯 住所: 161 Truong Van Bang Street、Thanh My Loi Ward、Thu Duc City、ホーチミン市
☎ ホットライン 0974 549 066
📧 メールアドレス: info.santapocket@santapocket.com

購入者およびアカウント情報:

アプリ上でアカウントを設定することにより、購入者はサンタとの契約関係を確立し、本利用規約の義務、条件、規約に暗黙的に同意するものとします。

• • 購入者は、18歳以上であり、法律で定められた完全な法的行為能力を有していることを保証します。18歳未満の購入者の場合、取引内容を理解し、取引に参加することに同意する直属の保護者が必要です。

• • 購入者は、電話番号を提供し、アカウント登録用のOTPコードを受け取ることにより、アカウント登録要件を遵守することに同意します。提供されたアカウントは、アプリケーションの機能にアクセスするために使用されます。

• • 購入者は、SantaPocketアプリで提供するすべての情報に対して法的責任を負います。購入者がサンタに第三者に関する情報を提供する場合、サンタは購入者が当該第三者の同意を得るために必要な措置を講じていることを理解します。本条項は、購入者が提供した情報をサンタが確認する権利を制限するものではありません。 

• • SantaPocketは、購入者による虚偽の情報提供、および／または第三者情報の不正使用に関連する請求、訴訟、および賠償について、一切の責任を免除されます。購入者が本利用規約に違反した場合、またはSantaPocketが購入者が本利用規約に定められた義務または責任の範囲を超えている兆候を発見した場合、SantaPocketは購入者またはその他の第三者に相談または同意を得ることなく、購入者のアカウントを直ちに終了する権利を有します。同時に、SantaPocketは、上記の規則に違反した購入者が新規アカウントを登録することを許可するかどうかを決定する権利を有します。

• • Santa は、SantaPocket アプリケーションで公開されている規制/ルールの条件にユーザーが違反した場合、補償または補償する義務を負うことなく、ユーザーのアカウントを管理する権利を留保します。 

サービスに関する情報

• • SantaPocketは、IoT技術を活用したスマートロッカー4.0です。ユーザーは、商品の受け取りと配送のためにロッカーコンパートメントをレンタルできます。SantaPocketを使用するには、SantaPocketアプリをインストールし、ロッカーに内蔵されたQRコードを介してデバイスをロッカーに接続する必要があります。
  • SantaPocketアプリは、スマートフォンにインストールされるアプリケーションで、SantaPocketロッカーと同期することで、ユーザーがロッカーの機能を利用できるようにします。

I. サンタポケットキャビネットについて

1. SantaPocket 金庫の取引に関する一般取引条件に関する情報。

1.1. サービス提供の条件または制限 

• • SantaPocketの利用には時間制限はありません。

• • SantaPocket キャビネットは、車両が容易にアクセスできる道路の近く、電源の近く、屋根の下など、次の要件を満たす場所に設置されます。

1.2. 返品期間、購入商品の返品または交換の方法、返金を受ける方法、返品手続きに関連する費用などを含む返品ポリシー。

• • 利用したサービスに対する支払いは返金できません。

• • ロッカーのレンタル取引中にロッカーに起因する技術的な故障が発生した場合にのみ、故障日から 7 営業日以内に、SantaPocket アプリの購入者のアカウントに返金されます。

1.3. サービス基準、サービス提供手順、支払いシステム、ロイヤルティポイントポリシー、および条件および制限を含む、サービス提供に関連するその他の利用規約。

1.3.1. SantaPocketアプリケーションのダウンロードとインストールのプロセス

• • ステップ 1: Google Play (Android) または App Store (iOS) から入手できる SantaPocket アプリを携帯電話にダウンロードしてインストールします。

• • B2: SantaPocket アプリにアクセスします。

• • B3: 電話番号を入力すると、システムから SMS 経由で OTP ログイン コードが送信されます。

• • B4: OTP コードを入力してシステムにログインします。

• • B5: 要求に応じて、氏名、住所、電子メール、性別などの個人情報を提供します。

1.3.2. SantaPocketキャビネットの詳細な使用方法

➤ 荷送人向け

• • ステップ 1: SantaPocket キャビネットに直接印刷されて貼り付けられている QR コードをスキャンします。

• • B2: 受信者情報を入力します: 電話番号、メモ(ある場合)。

• • B3: パッケージに合うキャビネットのサイズを選択します。

• • B4: パッケージをキャビネット内に置いてキャビネットを閉じれば処理は完了です。

➤ 受取人向け

• • ステップ 1: システム通知メッセージを受信すると、受信者はキャビネットの QR コードをスキャンして商品の受け取りを開始します。

• • B2: 商品を受け取って検査します。

• • B3: キャビネットを閉じて商品の受け取りを終了します。

1.3.3. 買主が取引に参加するための条件

• • 購入者は、商品の所有者または商品の所有者の法定代理人であること、また商品の所有者の代理人としての立場で本変換条件を締結し、受諾する権限を有することを約束します。

• • 購入者は電話番号を提供し、OTPコードを取得してアカウントを登録する必要があります。情報の入力が完了すると、SantaPocketは購入者に個人アカウント（アカウント）を提供します。購入者はアカウントにアクセスし、取引を管理できます。

• • 購入者は、SantaPocketアプリケーションでアカウントを作成する際に提供するすべての情報に対して法的責任を負います。いかなる場合においても、SantaPocketは購入者が提供した情報を確認する権利を有します。購入者が登録時にSantaPocketが要求する情報に不正確な情報を提供した場合、SantaPocketは購入者からの苦情には対応いたしません。

1.3.4. 商品およびサービスの利用に関する規制

• • SantaPocket サービス ロッカーの場合: 送信者の商品のサイズに応じて、購入者は荷物に適したロッカー サイズを選択します。

• • SantaPocket を使用すると、ユーザーは食品を送信できます (「食品注文」を区別するには、送信者は入金注文を作成するときに「食品カテゴリ」を選択する必要があります)。

• • 食品については、SantaPocketでの保管は最大24時間です。サンタはアプリ経由または直接電話で、3時間、6時間、12時間、または24時間ごとにお客様に商品受け取りのお知らせをお送りします。24時間経過後も受取人と連絡が取れない場合、または注文された食品が未受領の場合、次のお客様の衛生管理のため、サンタはロッカーから注文品を取り出しいたします（この条項は、当日中に消費する必要がある生鮮食品またはすぐに食べられる食品にのみ適用されます。賞味期限が長い乾燥食品については、サンタのスタッフがパッケージに記載されている情報に基づいて商品をロッカーに戻します）。

• • お客様の荷物が紛失した場合、サンタポケットは防犯カメラの映像を確認した後、遅くとも72時間以内にご依頼いただいたお客様に結果をご報告いたします。荷物の紛失がサンタポケットの責に帰すべき事由によるものである場合、サンタポケットが責任を負います。

注意: SantaPocket は、200 万 VND 未満の価値があり、紛失または損傷が SantaPocket によって発生したことが確認されたパッケージに対してのみ責任を負います。

• • SantaPocket は各パッケージの内容については責任を負いません。

• • 出荷・輸送禁止品に関する規制。

これらの配送条件に同意することにより、購入者は、以下の商品をSantaPocketロッカーに発送または保管しないことを理解するものとします。

1. 1. 軍用兵器、技術装備、軍用ハードウェア、軍用車両および警察車両、軍隊が使用する軍服（軍および警察の記章、階級章、軍紋章を含む）、それらの製造に使用されるコンポーネント、部品、スペアパーツ、コンサルティングサービス、および特殊装置および技術。

1. 1. 狩猟用ライフル、スポーツ用武器、支援ツール。

1. 1. 麻薬および精神活性物質。

1. 1. 禁止されている化学物質および前駆物質。

1. 1. わいせつ、反動、迷信的、または美的教育や人格形成に有害な文化製品、ベトナム社会主義共和国を弱体化させる出版物や文書、国家に反抗するために使用されるツール。

1. 1. さまざまな種類の花火。

1. 1. 危険なおもちゃ、子供の性格の発達や健康、または安全、自動化、社会の安全に有害なおもちゃ（すべてのビデオゲーム プログラムを含む）。

1. 1. 薬品保護及び植物検査に関する条例の規定によりベトナムでの使用が禁止されている動物用医薬品。

1. 1. 野生動植物（生体及びその加工品を含む）はベトナムが加盟している国際条約に規定されている範疇に含まれており、希少動植物は採取・利用の範疇に挙げられている。

1. 1. 過剰に漁獲された魚介類、許可されていない有害物質が残留している魚介類、人命に危険を及ぼす毒素を含む魚介類。

1. 1. この分析は、ベトナムで生産、取引、使用が許可されている製品のリストには含まれていません。

1. 1. 生産および取引が許可されている品種のリストに含まれていない植物品種、生産、人間の健康、環境、生態系に有害な植物品種。

1. 1. この鉱物は独特で有毒です。

1. 1. 金属スクラップの輸入は環境汚染を引き起こします。

1. 1. 特定の種類の人用医薬品、ワクチン、生物学的製剤、化粧品、化学薬品および製剤、殺虫剤、家庭用および医療用の消毒剤は、ベトナムでの使用が禁止されています。

1. 1. これらの種類の医療機器はベトナムでの使用は許可されていません。

1. 1. 食品添加物、改良された食事補助食品、微量栄養素、機能性食品、高リスク食品、放射線照射保存食品、遺伝子組み換え食品は、管轄の州当局による評価を受けていません。

1. 1. アスベストの一種である角閃石を含む製品および材料。

1. 1. 爆発性または可燃性の物質、有毒化学物質、または不衛生な状態や環境汚染を引き起こす物質。

1. 1. ベトナム通貨、外貨、その他通貨に相当する貴重書類。

1. 1. 貴金属（金、銀、プラチナなど）、宝石、または貴金属や貴石から作られたその他の製品。

1. 1. 密輸されたタバコ、葉巻、その他の完成タバコ製品。

1. 1. 放射性物質、放射線機器、または放射源を含む物品。

1. 1. 各種アルコール類。

1. 1. 国が流通、取引、輸出、輸入を禁止・制限している化学製品。

1. 1. その他、法律により取引や流通が禁止または制限されている商品。

1.3.5. サービス料金と支払い

• • 購入者は、本サービスをご利用いただくにあたり、サンタポケットがサンタポケットアプリ上で提示し公表する費用（以下「料金」といいます）を支払うものとします。また、購入者は、リクエストを完了する前に、サンタポケットから関連する料金表の最新情報を通知されます。料金は随時変更される場合があります。

• • 購入者は、SantaPocket 支払いシステムの利用規約に同意します。

• • SantaPocket アプリ内でサンタと購入者の間で行われる料金に関わるすべての取引では、支払いにコインが使用されます (配達を受ける際に無料乗車を使用する場合を除く)。

• • 購入者は、以下のいずれかの方法でコインを獲得できます。購入者は、アプリに表示されるMomoウォレット、Payoo、VNPay、または銀行振込でコインを購入できます。1コインの価格は10VNDです。VNDからコインへの変換プロセス中に、コインの数に小数点以下の数値がある場合、SantaPocketは次の規則に従って切り上げます。小数点以下の数値が0.5以上の場合、コインは切り上げられます。小数点以下の数値が0.5未満の場合は、コインは切り捨てられます。また、サンタが随時発表するプログラムに応じて、購入者にサンタからコインが贈られます。

• • 購入したコインは、アカウントが解約された場合でも、VNDに換金することはできません。購入者は、SantaPocketアプリ内の他のサービス（利用可能な場合）でコインを使用できます。

• • サンタポケット利用料金表（こちらをご覧ください）

1.4. 各取引におけるサンタポケットの義務と購入者の義務

1.4.1. サンタポケットの責任と義務

➤ 購入者情報の保護

SantaPocketアプリにおける購入者の個人情報は、SantaPocketの個人情報保護方針に基づき、厳重に管理されます。法令に別段の定めがある場合を除き、購入者の同意を得た上でのみ、購入者の個人情報を利用いたします。SantaPocketは、購入者の同意を得ることなく、購入者の個人情報を第三者に利用、譲渡、提供、開示いたしません。また、購入者が当初提供した個人情報に誤りがあった場合、SantaPocketは購入者の権利に関するいかなる請求についても責任を負わず、解決もいたしません。

➤ 通知責任

情報を保存しているサーバーがハッカーの攻撃を受けた場合、SantaPocket は、適時に調査と対応を行うために関係当局にインシデントを報告し、購入者に通知する責任を負います。

1.4.2. 購入者の責任と義務

購入者は、上記の取引に参加するための条件に加えて、以下の義務を確実に履行する必要があります。

➤ SantaPocketアプリケーションで使用される情報に関する責任と義務

• • 購入者は、登録時およびアプリケーション経由で SantaPocket のサービスを利用する間、SantaPocket の要求に応じて完全かつ正確な個人情報を提供するものとします。

• • 購入者は、サンタポケットがサービス提供の目的で個人データ（電話番号を含む）を使用し、サンタポケットのサーバーに転送することに同意します。また、購入者は、サンタポケットがサービス提供中に要求された範囲および期間内に、個人データを自由に準備、収集、保管、および更新することを許可します。

• • 購入者は、SantaPocket アプリでのアカウントの使用について全責任を負い、いかなる方法でもアカウントを第三者に承認、譲渡、移管することはできません。

• • 購入者は、自分のアカウント以外のアカウントを使用してサービスをリクエストすることはできません。

• • 購入者は、送信者と受信者の氏名、住所、連絡先電話番号、および注文情報を該当する欄に正確に記入するために必要なすべての措置を講じるものとします。商品の説明と詳細が、入手可能なすべての媒体において真実、完全、かつ正確であることを確認してください。商品の説明の正確性に疑義が生じるいかなる理由においても、SantaPocketは説明を確認するためにパッケージを開封し、商品を検査する権利を留保します。誤解を避けるため、SantaPocketはいかなる状況においても商品を検査する義務を負いません。購入者は、配送開始前に、商品の性質に基づき、商品の引き渡し時に適用する必要がある特定の注意事項を受取人に通知する必要があります。SantaPocketは、アプリケーション上で行われた誤った操作に起因する損害について責任を負いません。

➤ サンタポケットロッカーに送られた商品について

• • 購入者は、SantaPocket にサービスの実行を依頼したすべての商品に対して法的責任を負い、SantaPocket または管轄当局から要求された場合、完全かつ合法的な請求書と書類を提供する義務があります。

• • 購入者は、本サービスを違法な目的で使用しないこと、および購入者利用規約の第 3 項に定める法律で禁止されている商品の輸送または保管を要求しないことを約束します。

• • 購入者は、サービスまたはアプリケーションを使用して受信者に嫌がらせや迷惑をかけたり、SantaPocket の業務を妨害したりしてはなりません。また、SantaPocket の評判や信頼性を故意に中傷したり、誹謗したり、または損害を与える情報を捏造したりしてはなりません。

• • 購入者は、第三者とともに、アプリケーションまたは SantaPocket のサービスの品質に損害を与える活動に従事してはなりません。

• • 購入者は、購入者の参加規約違反の結果として、損失、商品に対する管轄当局による執行、または送り主または第三者が被った損害について、全責任および賠償責任を負います。

• • 購入者が利用規約に違反した場合、またはSantaPocketが利用規約違反の兆候を検出した場合、SantaPocketは購入者の意見や同意、あるいは第三者の意見や同意を求めることなく、購入者のアカウントを直ちに閉鎖する権利を留保します。同時に、SantaPocketは、上記の規約に違反した購入者が新規アカウントを登録することを許可するかどうかを決定する権利を有します。

• • 購入者が SantaPocket のサービスを使用して、SantaPocket、SantaPocket の他の購入者、またはその他の第三者に損害を与えた場合、その購入者は適用法に従って発生した損害に対する賠償責任を負うものとします。

➤ 支払いの責任と義務

• • 購入者は、SantaPocket の料金表と契約に従って配送料を支払います。

• • 支払い方法を遵守し、合意された順序と手順、および法律に従って支払いを行います。

➤ 通知責任

• • 購入者が携帯電話を紛失した場合、またはアカウントに登録されている電話番号を変更した場合、購入者は、SantaPocket が関連する取引を変更または一時的にブロックして、購入者がサービスの使用を管理できるように、ホットライン番号 0974 549 066 またはメール info.santapocket@santapocket.com で SantaPocket に通知する義務があります。

• • 購入者が SantaPocket に通知せず、第三者が購入者のアカウントを使用してロッカーの使用リクエストを実行した場合、SantaPocket はクレームの責任を負わず、クレームを解決しません。

2. 支払い方法に関する情報

➤ 購入者は、アプリで提案される次のようないくつかの方法で SantaPocket に直接支払います。

• • モモウォレット

• • Payooウォレット

• • VNPayウォレット

• • 国内ATMカード

• • 国際決済カード

• • 銀行振込

➤ 銀行振込によるお支払いはコインに変換され、SantaPocketアプリの残高に自動的に更新されます（第2.3.5条に基づく）

• • アカウント名： サンタ株式会社

• • 口座番号: 482584

• • 銀行: OCB（オリエント商業銀行）

• • 支店：ホーチミン市

• • 送金の詳細: (SantaPocket アプリのトップアップセクションから、自動トップアップ構文を正確にコピーしてください)

• • トップアップ額面：20,000 VND | 50,000 VND | 100,000 VND | 150,000 VND | 200,000 VND | 500,000 VND

3. ロイヤルバイヤーポリシー

3.1. ロイヤルティポイントの貯め方

ロイヤルティ ポイント システムは、SantaPocket アプリを頻繁に利用するユーザーを対象としています。

ロイヤルティ ポイントは松ぼっくりを使用して計算され、次のように計算されます。

• • 1時間30分以内に注文を完了すると、松ぼっくり1個がもらえます。

• • ロッカーレンタルを1時間30分ご利用の場合、松ぼっくり1個をプレゼントいたします。

3.2. ロイヤルバイヤー特典

ポイント加算ポリシーは、SantaPocketをご利用いただいているお客様に特別な特典をご提供するために設けられました。SantaPocketは近日中に詳細をお知らせいたします。

4. その他の規制

• • 注文の取り消しおよびキャンセルに関する規定：

サービス料金の返金はできません。レンタル中にロッカーに技術的な不具合が発生した場合に限り、不具合発生日から7営業日以内にSantaPocketアプリの購入者アカウントに返金いたします。

• • SantaPocket の注文の取り消しとキャンセルのプロセスは次のとおりです。

ステップ1：72時間後、購入者は注文がキャンセルされる旨を通知するテキストメッセージを受け取ります。購入者は24時間以内にサンタからのメッセージに返信するか、商品を直接受け取ることができます。24時間経過しても購入者から返信がない場合、サンタは従業員に注文情報を記録し、サンタのオフィスで商品を受け取ります。 

ステップ 2: 今後 30 日以内に、サンタのカスタマー サービス部門が顧客に少なくとも 1 回連絡します (電話または電話/Zalo 経由のテキスト メッセージ)。

• • それでも受取人と連絡が取れない場合: 30 日までに荷物の所有者から返信がない場合は、24 時間以内に注文がキャンセルされる旨を記載した SMS メッセージを残します。 

• • 顧客に連絡できるが、顧客が注文を受け取りたくないためキャンセルすることに同意している場合は、顧客にサンタへの SMS で「注文のキャンセルに同意します」と確認するよう依頼します。 

• • 購入者が返品された荷物を受け取ることを希望する場合は、サンタの定められた料金体系に従って72時間以内にロッカーレンタル料金を支払い、購入者の希望住所への返送料を支払う必要があります。（購入者が複数の荷物を持っている場合は、顧客サポートのため、ロッカーレンタル料金と送料のみが1回のみ請求されます。）

• • 注：食品については、SantaPocketは最大24時間のみ保管いたします。サンタはアプリを通じて、3/6/12/24時間ごとにお客様にご注文の受け取りをお知らせする通知を送信いたします。24時間経過後も受取人と連絡が取れない場合、またはご注文の食品が未受領の場合、SantaPocketは他のお客様の衛生管理のため、ご注文の商品を冷凍庫から取り出します。この条項は、当日中に消費する必要がある生鮮食品またはすぐに食べられる食品にのみ適用されます。乾燥食品については、SantaPocketのスタッフがパッケージの情報に基づいて商品をお客様に返却いたします。

 II．サンタマーケットサービスについて

1. 用語の説明

• • サンタマーケット: これは、サンタが提携店舗や食料品店の商品の販売代理店となる流通モデルです。商品はサンタマーケット機能内のサンタポケットアプリを通じて表示・取引されます。

• • 買い手： 製品の購入を希望する個人または組織は、SantaPocket アプリにリクエストを投稿できます。

• • ショップ/食料品店: 商品配布契約を通じてサンタと提携しているサンタは、SantaPocket アプリ上の商品を店舗/食料品店に配布する権利を持ちます。

• • サンタウォレット: SantaWalletはSantaPocketアプリ内の決済残高システムであり、購入者がプラットフォーム上で取引を行うことを可能にします。SantaWalletの残高は、SantaPocketの利用規約に従ってのみ使用できます。

• • SantaMarket/SantaPocketのサービスを利用することにより、購入者は以下に同意します。 サンタポケット利用規約（ただしこれらに限定されない） 配送、返品/交換ポリシー、データセキュリティSanta は、適用される法律および運用慣行に準拠するためにこれらの条件を変更または更新する権利を留保し、適切な方法で購入者に通知します。

2. 売買プロセス

a. 注文

• • 購入者はいつでもSantaPocketアプリで商品を選択し、注文することができます。

• • 購入者が情報を入力し、取引の条件に同意すると、注文は有効となり、購入者は支払い手続きを進めることができます。

b. 支払い

• •  購入者は、銀行振込や電子ウォレット（MoMo、VnPay など）などの支払い方法を通じて SantaWallet アカウントに資金をチャージし、SantaPocket アプリでの購入代金を支払います。

• • 購入者は注文金額（商品代金および配送料を含む）を100%に支払います。

• • その他の付随費用（SantaPocket の配送料など）については、購入者が別途支払う責任があります。

• • サンタは、支払い詐欺の兆候を検出した場合、注文を拒否またはキャンセルする権利を留保します。

c. 配達

• • 注文代金が全額支払われた後、サンタのスタッフが商品を準備、梱包し、発送します。

• • 注文は毎日 2 つの固定時間枠で配達され、配達時間は 3 ～ 4 時間です。

• • 午前～正午の時間: 9:00 – 12:00

• • 午後/夕方の時間帯: 13:30 – 17:30

注記： 午前 10:30 および午後 3:30 以降に行われた注文は、次の利用可能な時間枠内で処理されます。

• • すべての注文は、サンタまたはサンタ指定の配送パートナーを通じて、購入者の指定に従って SantaPocket Cabinet に配送されます。

3. 当事者の権利と義務

1つの. サンタの権利と責任

• • 商品の原産地が明確であり、SantaPocket アプリの説明と一致していることを確認してください。

• • 製品カタログを管理および更新し、情報の正確性を確保します。

• • 当社は、注文、支払い、商品の受け取りなど、取引プロセス全体を通じて購入者を支援します。

• • 当社は不正行為や規則違反を発見した場合、注文を拒否またはキャンセルする権利を留保します。

b. 購入者の権利と義務

• • 注文時に正確な情報を提供することで、スムーズな取引プロセスが保証されます。

• • SantaPocket アプリで指定された支払い方法を使用して、注文金額全額（商品価格と送料を含む）をお支払いください。

• • 商品を受け取ったらすぐに検査し、問題があれば指定された期間内にフィードバックを提供します。

• • 製品に欠陥、破損、または説明と一致しない場合は、苦情を申し立てたり、交換/返品を要求したりする権利があります。

• • 交換または返品が必要な場合、SantaMarket に製品を返送する際に、製品が元の状態のままであることを確認するのはお客様の責任となります。 

4. 苦情処理プロセス

a. 検査プロセス 

– 購入者は、配送会社から注文品を受け取ると、SantaMarket の配送ボックスのシールを開封し、開梱プロセスのビデオを録画して商品を検査できます。

注: 検査には、個々の製品シールの開封 (シール ステッカー、製品パッケージなどに影響する可能性があります) や詳細なテスト (プラグイン、テスト、データ記録など) は含まれません。

– 購入者は、商品の種類、数量、パッケージ、色などのその他の外的要因に関する正確性を確認するために、商品を直接検査するようお願いします。購入者がパッケージを開封するビデオを持っていない場合、サンタは商品の数量、種類、外観の正確性について責任を負いません。購入者は、商品を要求どおりに完全に受け取ることに同意したものとみなされます。

– ご注文を受け取る際に注意すべき重要な点：

• • 購入者は、注文番号、サプライヤー名、製品、受取人情報、追跡番号が注文情報と完全に一致する場合のみ、商品を受け取ることができます。 

• • 配送中に生じた損傷がないか、梱包と製品を確認してください。

• • 購入者は、開封の過程をビデオで録画し、破損した商品を受け取ったら証拠として写真を撮ることをお勧めします。

b. 苦情受付および処理手順

– 苦情（情報の誤り、梱包不良）がある場合、購入者は SantaPocket に連絡し、注文情報、製品画像、欠陥/損傷の詳細な説明を以下のチャネルを通じて提供する必要があります。

➤ ホットライン: 0974 549 066

➤ Zalo OA: サンタポケット

– 苦情処理時間: サンタは、配送業者が荷物をロッカーに配達してから 5 日以内に苦情を受け付けます。

– 苦情処理時間: サンタは、今後 7 日間 (土曜日、日曜日、祝日を除く) 以内に苦情を処理します。

– リクエストが有効な場合、購入者は以下を選択できます。

• • 製品の交換/返品はSantaMarketのポリシーに従います。

• • 払い戻しはSantaMarketのポリシーに従います。

5. 返品・返金ポリシー

a. 返品・交換ポリシー

– 返品期間

	SantaMarketが注文を無事に配達しました。	不良品/破損品（販売者または配送による）	製品に欠陥はありません。
交換・返品対象外の商品は交換・返品の対象外となります。	最初の3日間	– イノベーション – 無料で返品	交換や返品はお受けできません。
4日目以降	- 交換や返品はお受けできません。 - 保証はメーカー/ブランドの規定に従います。

– 返品・交換条件

返品・交換の理由	状態
必要に応じて支払う （気が変わった）	– 製品は受け取ったときのままの状態で、箱や梱包が完全かつ無傷であり、製品は未使用で、メーカーのラベル、タグ、シール（ある場合）がすべて付いたままであること。 – 付属品、保証書、および付属ギフト（ある場合）がすべて揃っており、未使用であること。 – 製品の電子保証が有効化されていないこと。 – 製品の代金が分割払いで支払われていないこと。 – 製品は返品/交換制限リスト（セクション 3）に記載されていないこと。
技術的なエラー	– 製品には製造上の欠陥があり、ユーザーの過失ではなく、修理されていません。 – 製品には箱、付属品、保証書（ある場合）が完備しています。注: 上記の条件を満たさない製品、またはビジネス/商業目的で使用される製品については、SantaMarket はメーカーの規定に従って保証または修理サポートを提供します。
欠品/間違った商品が届いた/破損、傷、へこみがある/期限切れ/使用の跡がある	– 商品は、箱、梱包材、付属品、販促品（ある場合）がすべて揃った、受領時の状態であり、未使用であること。 – 購入者は、配送会社から商品を受け取った際に共同検査報告書に署名していないこと。
偽造品	購入者は以下の情報を提供する必要があります。- SantaMarket から購入した製品が正規品ではないことを証明する正真正銘の/信頼できる証拠（例：公式サイトでシリアル番号を確認すると正規品ではないことが分かる）。- 製品の品質に疑問を抱かせる兆候または情報源。- SantaMarket からの購入を確認する実際の製品画像。ロット番号（ロット番号/バッチ番号/ロット番号/バッチ番号）、バーコード/QR コードなど（ある場合）。- ブランド/製品所有者に関する確認情報（ある場合）。

– このカテゴリーでは返品や交換はできません。

製造販売業者の規制により、以下の製品は、 サンタマーケット 申し訳ございませんが、購入者様への返品・交換サービスは行っておりません。

いいえ。	製品カテゴリー	製品タイプ
1	ICT業界	– すべてのSIMカードとスクラッチカード – 保証が有効になっている、シールが破れている、使用済み、データバックアップ付きのデジタルデバイス、アクセサリ、IT機器… – 著作権のあるソフトウェアを電子的に送信
2	母親と赤ちゃん	– 下着、子供用水着 – オフラインイベントで購入した商品 – 返品・交換不可の商品は各出品者様のリストに記載しております。
3	美容と健康	– 化粧品、香水 – 栄養補助食品（美容製品、ヘルスケア製品、体重管理製品、スポーツ栄養製品） – 機能性食品、高麗人参、霊芝、紅参を含む栄養製品 – 性機能強化器具 – オフラインイベントで購入した商品
4	家とライフスタイル	– 商品は返品・交換不可です。詳細は各販売者により提供されます。
5	消費財 – 食品	– すべての生鮮食品および乾燥食品
6	スポーツ	– ゴルフ用品 – 水着、フィットネスウェア、エアロビクス、ヨガウェア – かさばる商品 – オフラインイベントで購入した商品
7	ファッション	・下着、水着、寝巻き、パジャマ、レギンス、靴下 ・オフラインイベントで購入した商品 ・一部ブランドは、販売元のポリシーにより返品・交換をお受けできない場合がございます。（返品・交換ができない商品については、各販売元のウェブサイトで詳細をご確認いただけます。）
8	その他の製品	– プロモーション商品、無料ギフト – オフラインイベントで購入した商品 – クリアランス商品 – 分割払いで購入した商品 – SantaMarketの商品説明で返品・交換不可と記載されている商品、または返品・交換不可のカテゴリーに属する商品 – ディスプレイ商品、またはクリアランス／販売終了在庫プログラムの商品 – メールまたはSMSで送信された消耗品または電子製品 – Apple Inc.が製造・供給した商品 – カスタムオーダー商品 – SantaMarketの商品説明で返品・交換不可と記載されている商品、または返品・交換不可のカテゴリーに属する商品

– 返品または交換をリクエストするときに必要な情報。

購入者の権利を保護し、紛争発生時にサンタマーケットが関連部門と協力するための根拠を提供するために、サンタマーケットは購入者に対し、要求に応じて提供するための以下の証拠を準備することを推奨します。

• • このビデオでは、パッケージを開封してから中の製品を検査するまでの開梱プロセス全体を紹介しています。

• • パッケージラベルの写真には注文番号が表示されます。

• • 画像は不良品または商品受領時の状態を示しています。

• • 外部の状態（テープ、シール、包装の形状）、特に製品に影響を与える疑いのある部分を検査する必要があります。

– 返品・交換の手順：

ステップ1：カスタマーサービスチームに連絡する 

➤ 購入者は、ホットライン 0974549066 またはメール: info.santapocket@suga.vn でカスタマー サポートに連絡し、欠陥のある製品に関する以下の詳細情報を提供する必要があります。

• • 注文番号

• • 製品名

• • 製品の欠陥（詳細な説明と写真/ビデオがあれば添付）

• • サポートが必要です: 交換/返品/保証

– 返品/交換/保証のリクエストを受け取った後、カスタマー サービス チームが購入者を支援し、48 営業時間以内に商品をサンタに返送する方法を案内します。

ステップ2：製品の梱包 

• • 購入者は梱包に商品より大きい箱またはカートンを使用する必要があります。

• • 2 つの異なる注文の商品を交換/返品する場合、SantaMarket の処理中に混乱が生じないように、購入者は商品を別々に梱包する必要があります。

• • 中古品の場合、購入者は梱包前に製品を清掃する必要があります。

ステップ3: 付属のアクセサリを梱包します。

• • 製品のアクセサリ/コンポーネントは、紛失を防ぐために個別に梱包するか、テープで包む必要があります。

• • 購入者は、請求書または付随する販促ギフト（該当する場合）を同封していただくようお願いいたします。

ステップ4：パッドを入れて製品をしっかりと包みます。

• • 高価な電子製品は輸送中の破損を防ぐために慎重に梱包する必要があります。

• • 取り扱い中に漏れたり破損したりする可能性のある壊れやすい製品や液体については、購入者は以下の梱包手順に従ってください。

ステップ 1: 製品の蓋を透明テープで固定します。

ステップ2：製品を3～4重のプチプチで包みます。プチプチの端をテープで固定します。

ステップ 3: 製品を箱に入れて、フォームパッドで周囲を固定します。

ステップ 4: 箱の蓋を閉じて、テープでしっかりと封をします。

• • 鋭い角があり覆う必要がある製品の場合、購入者は鋭い角を外箱で包むか、気泡緩衝材を使用するよう要求されます。

• • コンボアイテムは一緒にラップする必要があります。

ステップ5：梱包を完了する

• • 購入者は、テープを製品箱に直接貼り付けてはいけないことに注意してください。

• • 梱包箱の外側に記載されている注文番号、返品/交換リクエスト番号、リコールコードなどの情報に注意してください。

注記：

• • 配送会社は、上記の指示に従って梱包されていない返品商品の受け取りを拒否する場合があります。

• • 購入者は、将来紛争が発生した場合の比較や苦情の証拠として、製品の梱包プロセスのビデオクリップを録画する必要があります。

• • 購入者は、登録された商品と数量を正しくご返送ください。SantaMarketは、返品リクエストに記載された商品以外の商品については責任を負いません。

ステップ 5: パッケージを SantaPocket スマート ロッカーに渡して、スタッフが受け取ります。

• • 購入者は、受取人の電話番号をサンタ集荷担当者としてサンタのロッカーにパッケージを送り、パッケージがロッカーに置かれたことをカスタマー サービスに通知します。

• • 購入者が間違った受取人の電話番号を入力し、パッケージが SantaPocket スマート ロッカーに返送されたことをサンタに通知しなかった場合、サンタは責任を負いません。

 b. 返金ポリシー

– 払い戻しケース

• • 購入者は、以下のいずれかの場合にのみサンタが購入者に対する商品の払い戻しを処理することに同意します。

• • SantaMarket または販売者は、返金を処理するために返品された製品が正常に受領されたことを確認します。

• • SantaMarket は、購入者に製品の返品を要求することなく、購入者に直ちに払い戻しを行うことを決定しました。

• • SantaMarket は、購入者が商品を配送会社に返品し、配送会社が返品された商品の受領を確認するとすぐに、購入者に返金することを決定します。

• • 不可抗力の例外的なケースでは、購入者の交換または返金の要求が返品期間を超える場合や、以下に規定されている返品条件を満たさない場合があります。

• • 商品の返品・交換ポリシー

• • また、返品・交換が制限される商品ではございません。

• • 製品は規定の保証期間内である必要があります。

– 商品は返品・返金の対象外となります。

• • 商品には部品が欠品しており、新品ではなくなりました。

• • 購入者の使用中に損傷した商品。

• • 製品の色は照明や画像の品質により異なる場合があります。

– 払い戻し方法

• • Santa は購入者の製品の返品をサポートし、追加料金を請求しません。

• • 購入者は、SantaMarket による無料返送のために製品を梱包していただくようお願いいたします。

• • 返金方法：

• • オンラインで支払われた注文の場合: Santa は購入者が選択した銀行口座への払い戻しを処理します。

• • 各銀行の処理時間によって異なりますが、購入者の口座への入金には通常7～10営業日かかります。10営業日経っても購入者が資金を受け取らない場合は、Santaカスタマーサービスチームまでご連絡ください。Santaは直ちに銀行に連絡し、購入者の迅速な確認と処理を依頼いたします。

注記: 購入者から商品が返品された後、サンタからご連絡いたします。サンタは購入者に商品代金を返金いたします。送料、設置費、追加料金、その他のプロモーション料金は返金対象外となります。.

ご視聴ありがとうございました！