Điều khoản sử dụng

Vui lòng đọc kỹ “Điều khoản sử dụng” cùng các điều khoản và điều kiện khác được đăng tải trên ứng dụng. Thông qua việc sử dụng dịch vụ cho thuê tủ (Dịch vụ) được thực hiện trên ứng dụng di động SantaPocket (Ứng dụng), Khách hàng xác nhận rằng đã đọc, hiểu, xác nhận, chấp nhận và đồng ý tuân theo Điều khoản sử dụng này mỗi lần sử dụng dịch vụ.

Điều khoản này cấu thành một thỏa thuận giữa Người Mua và Công ty Cổ phần Santa, một công ty được thành lập và hoạt động theo pháp luật Việt Nam và có Mã số Đăng ký Doanh nghiệp số: 0318029353 do Sở Kế hoạch và Đầu tư cấp ngày: 07/09/2023 (sau đây gọi là “SantaPocket”).

SantaPocket được quyền điều chỉnh, thay thế, sửa đổi và bổ sung Điều khoản sử dung này tại bất kỳ thời điểm nào vì lý do liên quan đến luật pháp, hoặc để đảm bảo Ứng dụng hoạt động đúng và suôn sẻ hoặc trong phạm vi mà SantaPocket đánh giá mang tính hợp lý. Các điều chỉnh, thay thế, sửa đổi và / hoặc bổ sung của Điều khoản sử dụng tham gia giao dịch dành cho Người Mua sẽ có hiệu lực ngay khi được cập nhật mới trên ứng dụng SantaPocket. Người Mua có trách nhiệm thường xuyên cập nhật Điều khoản sử dụng, nếu Người Mua tiếp tục dùng Dịch vụ sau ngày hiệu lực, Người Mua được xem là đã đồng ý với các sửa đổi tại Điều khoản sử dụng.

Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

CÔNG TY CỔ PHẦN SANTA
🎯 Địa chỉ: 161 Trương Văn Bang, Phường Thạnh Mỹ Lợi, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
☎ Hotline 0974 549 066
📧 Email: info.santapocket@santapocket.com

Thông tin về Người Mua và tài khoản:

Bằng việc thiết lập tài khoản trên Ứng dụng, Người Mua đã thiết lập một mối quan hệ hợp đồng với Santa và mặc nhiên đồng ý với các cam kết, điều kiện và điều khoản của Điều Khoản Sử Dụng này.

Người Mua cam kết đã đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ các năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật. Trong trường hợp chưa đủ 18 tuổi, Người Mua có Người giám hộ trực tiếp của Người Mua biết và đồng ý và tham gia giao dịch.
Người Mua cam kết tuân thủ về việc đăng ký tài khoản bằng cách cung cấp số điện thoại và nhận mã OTP gửi về để đăng ký tài khoản. Tài khoản được cung cấp được dùng để sử dụng các tính năng trên Ứng dụng.
Người Mua chịu trách nhiệm trước pháp luật về toàn bộ thông tin mà mình kê khai trên Ứng dụng của SantaPocket. Nếu Người Mua cung cấp thông tin của bất kỳ bên thứ ba nào cho Santa, Santa hiểu rằng, Người Mua đã thực hiện các hành động cần thiết để được sự đồng ý của bên thứ ba đó để thực hiện. Điều khoản này không hạn chế quyền xác minh thông tin Người Mua đã cung cấp được thực hiện từ phía Santa.
SantaPocket sẽ được miễn trừ mọi trách nhiệm cho các khiếu nại, khiếu kiện, bồi thường liên quan đến việc Người Mua khai báo không đúng các thông tin và hoặc Người Mua sử dụng trái phép thông tin của bên thứ ba khác.Trong trường hợp Người Mua có vi phạm hoặc SantaPocket nhận thấy Người Mua có dấu hiệu phạm vi các cam kết, nghĩa vụ nào trong Điều khoản sử dụng, SantaPocket có quyền lập tức chấm dứt Tài khoản của Người Mua mà không cần phải lấy ý kiến hay sự đồng ý của Người Mua hoặc bên thứ ba nào khác. Đồng thời, SantaPocket có quyền quyết định đồng ý cho Người Mua được đăng ký Tài khoản mới sau khi vi phạm các quy định trên hoặc không.
Santa bảo lưu quyền quản lý tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn, bồi thường nào người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản và điều kiện nào của quy chế/quy định đã được công bố tại Ứng dụng SantaPocket.

Thông tin về dịch vụ

Tủ SantaPocket là chiếc tủ thông minh 4.0 sử dụng công nghệ IoT cho phép người dùng thuê ngăn tủ để thực hiện giao nhận hàng hóa. Để sử dụng, người dùng được yêu cầu cài đặt ứng dụng SantaPocket, kết nối thiết bị của người dùng với tủ khóa thông qua mã QR được tích hợp trên tủ
Tủ SantaEshop là tủ khóa thông minh ứng dụng công nghệ IoT cung cấp giải pháp cho phép người dùng thuê ngăn tủ và thực hiện trưng bày, trao đổi và bán hàng linh hoạt tại các địa điểm có Tủ SantaEshop mà không cần đến cửa hàng. Để sử dụng, người dùng được yêu cầu cài đặt ứng dụng SantaPocket, kết nối thiết bị của người dùng với tủ khóa thông qua mã QR được tích hợp trên tủ
Ứng dụng SantaPocket là ứng dụng được cài đặt trên điện thoại thông minh, được đồng bộ với Tủ SantaPocket và Tủ SantaEshop để người dùng sử dụng các tính năng của Tủ

I. VỀ TỦ SANTAPOCKET

1. Thông tin về điều kiện giao dịch chung tại Tủ SantaPocket

1.1. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

Không giới hạn thời gian sử dụng tủ SantaPocket.
Tủ SantaPocket được đặt tại những vị trí đáp ứng các yêu cầu: Gần mặt đường để các phương tiện di chuyển có thể dễ dàng tiếp cận, gần nguồn điện, có mái che.

1.2. Chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này

Các khoản thanh toán sử dụng dịch vụ đã thực hiện đều không thể hoàn trả.
Chỉ trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật xuất phát từ tủ trong quá trình giao dịch thuê ngăn tủ sẽ được hoàn lại tiền vào tài khoản Người Mua trên ứng dụng SantaPocket trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày xảy ra sự cố.

1.3. Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, hệ thống thanh toán, chính sách tích điểm thành viên thân thiết và các điều khoản khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, bao gồm cả những điều kiện và hạn chế nếu có

1.3.1. Quy trình Tải và Cài đặt ứng dụng SantaPocket

B1: Tải và cài đặt ứng dụng SantaPocket được phân phối trên CH Play (Android) hay App Store (iOS) về điện thoại.
B2: Truy cập Ứng dụng SantaPocket.
B3: Nhập số điện thoại, hệ thống sẽ gửi mã đăng nhập OTP qua SMS.
B4: Nhập mã OTP để đăng nhập vào hệ thống.
B5: Cung cấp thông tin cá nhân, họ tên, địa chỉ, email, giới tính v.v…theo yêu cầu.

1.3.2. Quy trình sử dụng tủ SantaPocket chi tiết

➤ Đối với người gửi hàng

B1: Quét mã QR được in và gắn trực tiếp trên các tủ SantaPocket.
B2: Nhập thông tin người nhận: số điện thoại, ghi chú (nếu có).
B3: Lựa chọn kích thước tủ phù hợp với gói hàng.
B4: Đưa gói hàng vào tủ và đóng tủ kết thúc quy trình.

➤ Đối với người nhận hàng

B1: Khi thấy tin nhắn hệ thống gửi thông báo đến, người nhận quét mã QR tủ và bắt đầu nhận hàng.
B2: Lấy hàng và kiểm tra.
B3: Đóng tủ và kết thúc việc nhận hàng.

1.3.3. Điều kiện tham gia giao dịch dành cho Người Mua

Người Mua cam kết là Chủ sở hữu hoặc là Người đại diện hợp pháp của Chủ sở hữu đối với Hàng hóa, có thẩm quyền đưa ra và chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện chuyển đổi này với tư cách là đại diện và thay mặt cho Chủ sở hữu của Hàng hóa.
Người Mua cần đăng ký tài khoản bằng cách cung cấp số điện thoại và nhận mã OTP gửi về để đăng ký tài khoản. Sau khi hoàn thành thông tin, SantaPocket sẽ cung cấp cho Người Mua một tài khoản cá nhân để Người Mua có thể truy cập và quản lý quá trình giao dịch của mình (Tài khoản).
Người Mua chịu trách nhiệm trước pháp luật về toàn bộ thông tin mà mình kê khai để tạo các tài khoản trên Ứng dụng của SantaPocket. Trong mọi trường hợp, SantaPocket có quyền xác minh thông tin mà Người Mua đã cung cấp. SantaPocket sẽ không giải quyết khiếu nại của Người Mua trong trường hợp Người Mua khai báo không đúng các thông tin mà SantaPocket yêu cầu khi đăng ký.

1.3.4. Quy định về hàng hóa và việc sử dụng dịch vụ

Đối với các tủ dịch vụ của SantaPocket: Tùy thuộc vào kích cỡ hàng hóa của người gửi mà Người Mua chọn size tủ phù hợp cho hàng hóa của mình.
SantaPocket cho phép người dùng gửi mặt hàng là thực phẩm (để phân biệt “đơn hàng thực phẩm”, người gửi phải chọn “phân loại thực phẩm” khi tạo đơn gửi vào tủ).
Đối với hàng hóa là thực phẩm, SantaPocket chỉ nhận giữ tối đa 24 tiếng. Santa sẽ kết hợp thông báo qua ứng dụng và/hoặc gọi điện trực tiếp nhắc khách lấy hàng liên tục sau mỗi 3/6/12/24 tiếng. Sau 24 tiếng, nếu không liên hệ được với người nhận hoặc đơn hàng thực phẩm vẫn chưa được nhận, Santa sẽ tiến hành lấy đơn ra khỏi tủ để đảm bảo vệ sinh cho người dùng sau (Điều khoản này chỉ áp dụng cho những mặt hàng tươi sống/ăn liền và cần được sử dụng ngay trong ngày. Với thực phẩm khô có HSD lâu, nhân viên Santa sẽ gửi hàng lại theo thông tin trên kiện hàng vào lại tủ cho quý khách).
Nếu có bất kỳ sự vụ liên quan đến mất mát kiện hàng của người sử dụng, sau khi kiểm tra camera, SantaPocket sẽ báo lại kết quả cho người yêu cầu kiểm tra chậm nhất trong vòng 72h. Nếu lỗi mất mát kiện hàng xuất phát từ SantaPocket thì công ty sẽ chịu trách nhiệm về kiện hàng.

Lưu ý: SantaPocket chỉ chịu trách nhiệm với những kiện hàng có giá trị dưới 2 triệu đồng và xác minh được lỗi mất mát kiện hàng xuất phát từ SantaPocket.

Tủ SantaPocket không chịu trách nhiệm về nội dung bên trong mỗi kiện hàng.
Quy định về những hàng hóa bị cấm gửi/vận chuyển.

Bằng việc chấp nhận Điều khoản và Điều kiện vận chuyển này, Người Mua hiểu rằng sẽ không vận chuyển, lưu trữ trong tủ của SantaPocket và SantaEshop các loại hàng hóa bao gồm nhưng không giới hạn các loại hàng hóa sau:

Vũ khí quân sự, trang thiết bị kỹ thuật, khí tài, phương tiện quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an) sử dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, tư vấn và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng tạo ra chúng.
Súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ.
Các chất ma túy và chất kích hoạt thần kinh.
Các loại chất hóa học, tiền chất bị cấm.
Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, mê tín dị đoan hoặc có hại đến giáo dục thẩm mỹ, nhân cách; ấn phẩm, tài liệu phá hoại Công cụ chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Pháo các loại.
Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại đối với giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, tự động, hội an toàn xã hội (bao gồm tất cả các chương trình chơi điện tử).
Thuốc thú y, cấm thực hiện bảo vệ thuốc hoặc không được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh, Bảo vệ pháp lệnh và thực vật kiểm tra.
Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả sinh vật và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục các điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm khai thác danh mục và sử dụng.
Thủy sản khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại không cho phép, thủy sản có độc tố gây nguy hiểm đến tính mạng con người.
Phân tích không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam.
Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; Giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ thống sinh thái.
Khoáng sản đặc biệt, độc hại.
Nhập khẩu Phế liệu cho môi trường ô nhiễm.
Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm, diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế không được phép sử dụng tại Việt Nam.
Các loại trang thiết bị y tế không được phép sử dụng tại Việt Nam.
Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế độ biến đổi, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen thay đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền thẩm định.
Sản phẩm, vật liệu có chứa amfibole nhóm amiăng.
Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và hóa chất độc hại hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các loại giấy tờ có giá trị như tiền tệ.
Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý.
Thuốc lá, xì gà và thuốc dạng lá thành phẩm khác nhập lậu.
Hàng hóa có chứa chất phóng xạ, bức xạ thiết bị hoặc nguồn phóng xạ.
Rượu các loại.
Các loại hóa phẩm mà nhà nước cấm/hạn chế lưu thông, kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu.
Các hàng hóa khác mà pháp luật cấm, hạn chế kinh doanh, lưu hành.

1.3.5. Cước phí Dịch vụ và Thanh toán

Khi Người Mua sử dụng Dịch vụ, Người Mua sẽ thanh toán các chi phí (Cước Phí) được SantaPocket cung cấp và công bố công khai trên Ứng dụng của SantaPocket. Bên cạnh đó, Người Mua sẽ được SantaPocket cập nhật bảng Cước phí liên quan trước khi hoàn thành Yêu cầu. Cước phí có thể được thay đổi tùy từng thời điểm.
Người Mua chấp nhận các quy định trong hệ thống thanh toán của SantaPocket:

Mọi giao dịch có phát sinh cước phí giữa Santa và Người Mua trong ứng dụng SantaPocket sẽ sử dụng đơn vị Xu để thanh toán (trừ trường hợp dùng lượt miễn phí khi nhận hàng).
Người Mua sở hữu Xu theo một trong các hình thức: Người Mua mua xu thông qua phương thức đề xuất tại Ứng dụng: ví momo, Payoo, VNPay, chuyển khoản. Giá 1 Xu là 10 VND. Trong quá trình quy đổi từ VND sang Xu, nếu số Xu là số có phần thập phân, SantaPocket sẽ quy tròn theo quy tắc: Nếu phần thập phân bằng hoặc lớn hơn 0,5 thì Xu được làm tròn lên. Nếu phần thập phân nhỏ hơn 0,5 thì Xu được làm tròn xuống.; Người Mua được Santa tặng xu theo các chương trình được thông báo của Santa ở từng thời điểm.
Xu đã mua không có giá trị quy đổi ngược lại thành tiền VND, kể cả trường hợp tài khoản bị chấm dứt hoạt động. Người Mua có thể sử dụng Xu vào các dịch vụ khác trên ứng dụng SantaPocket, nếu có.
BẢNG CƯỚC PHÍ SỬ DỤNG TỦ SANTAPOCKET (xem tại đây)

1.4. Nghĩa vụ của SantaPocket và nghĩa vụ của Người Mua trong mỗi giao dịch

1.4.1. Trách nhiệm và nghĩa vụ của SantaPocket

➤ Bảo mật thông tin Người Mua

Thông tin cá nhân của Người Mua trên Ứng dụng của SantaPocket được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của SantaPocket. Chúng tôi đảm bảo chỉ sử dụng thông tin của Người Mua khi có sự đồng ý của Người Mua trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. SantaPocket cam kết không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 về thông tin cá nhân của Người Mua khi không có sự đồng ý từ Người Mua. Đồng thời, SantaPocket không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Người Mua nếu xét thấy thông tin cá nhân của Người Mua đó cung cấp ban đầu là không chính xác.

➤ Trách nhiệm thông báo

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công vào cơ sở dữ liệu SantaPocket sẽ có trách nhiệm báo cáo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Người Mua được biết.

1.4.2. Trách nhiệm và nghĩa vụ của Người Mua

Ngoài các điều kiện tham gia giao dịch dành cho Người Mua được nêu ở điều mục trên, Người Mua cần đảm bảo những nghĩa vụ sau:

➤ Trách nhiệm và nghĩa vụ về thông tin được sử dụng trên ứng dụng SantaPocket

Người Mua sẽ cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân theo yêu cầu của SantaPocket khi đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng Dịch vụ của SantaPocket qua Ứng dụng.
Người Mua đồng ý cho phép SantaPocket sử dụng dữ liệu cá nhân của mình (bao gồm số điện thoại) và chuyển các dữ liệu này đến máy chủ SantaPocket cho mục tiêu cung cấp dịch vụ . Đồng thời Người Mua cũng cho phép SantaPocket được tự do chuẩn bị, thu thập, lưu trữ và cập nhật cá nhân dữ liệu trong phạm vi và yêu cầu thời gian trong quá trình SantaPocket cung cấp Dịch vụ.
Người Mua sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm trong việc sử dụng Tài khoản của mình trên Ứng dụng của SantaPocket và sẽ không ủy quyền, chuyển nhượng hay chuyển giao Tài khoản của mình với bất kỳ hình thức nào cho bên thứ ba bất kỳ.
Người Mua không sử dụng Tài khoản không phải của mình để yêu cầu thực hiện dịch vụ.
Người Mua sẽ thực hiện đúng các tác thao tác cần thực hiện để điền chính xác thông tin về tên, địa chỉ, số điện thoại liên lạc của người gửi và người nhận cũng như thông tin đơn hàng vào đúng các mục tương ứng. Bảo đảm rằng mô tả và chi tiết của Hàng hóa là đúng, đầy đủ, và chính xác trên bất kỳ và mọi phương tiện. Vì bất cứ lý do gì dẫn đến sự nghi ngờ về tính chuẩn xác Mô tả của Hàng hóa, SantaPocket có toàn quyền mở gói Hàng hóa và kiểm tra để xác nhận Mô tả của Hàng hóa. Để tránh hiểu nhầm, SantaPocket sẽ không có nghĩa vụ phải kiểm tra Hàng Hóa trong bất kỳ trường hợp nào. Trước khi việc giao hàng được bắt đầu, Người Mua phải thông báo cho người nhận hàng bất kỳ lưu ý cụ thể nào cần được áp dụng khi bàn giao Hàng hóa dựa trên tính chất của Hàng hóa đó. SantaPocket được miễn trừ trách nhiệm với các thiệt hại xảy ra do thao tác được thực hiện không đúng trên Ứng dụng.

➤ Về hàng hóa được gửi tại tủ SantaPocket

Người Mua sẽ chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với toàn bộ hàng hóa mà mình yêu cầu SantaPocket thực hiện dịch vụ và có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ hợp pháp khi được SantaPocket hoặc các cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.
Người Mua cam kết sẽ không sử dụng Dịch vụ nhằm mục tiêu trái pháp luật và sẽ không yêu cầu vận chuyển hoặc lưu trữ bất kỳ hàng hóa nào bị pháp luật cấm như đã nêu tại mục 3 của Điều khoản và điều kiện dành cho Người Mua.
Người Mua sẽ không sử dụng Dịch vụ hoặc Ứng dụng để gây phiền toái hoặc làm khó người nhận hàng cũng như hoạt động kinh doanh của SantaPocket; không cố tình bôi nhọ danh dự, vu khống, hoặc bịa đặt những điều làm tổn hại đến danh dự, uy tín của SantaPocket.
Người Mua sẽ không cùng bên thứ ba bằng bất kỳ phương thức nào có những hành vi gây thiệt hại cho Ứng dụng cũng như chất lượng Dịch vụ của SantaPocket.
Người Mua chịu toàn bộ nghĩa vụ và trách nhiệm đối với tổn thất, cưỡng chế của cơ quan có thẩm quyền đối với Hàng hóa hoặc các hư hại gánh chịu bởi người gửi hoặc bất kỳ bên thứ ba nào như là hậu quả của việc vi phạm những Điều khoản và Điều kiện tham gia dành cho Người Mua.
Trong trường hợp Người Mua có vi phạm hoặc SantaPocket nhận thấy Người Mua có dấu hiệu phạm vi, SantaPocket có quyền lập tức đóng Tài khoản của Người Mua mà không cần phải lấy ý kiến hay sự đồng ý của Người Mua hoặc bên thứ ba nào khác. Đồng thời, SantaPocket có quyền quyết định đồng ý cho Người Mua được đăng ký Tài khoản mới sau khi vi phạm các quy định trên hoặc không.
Trong trường hợp Người Mua sử dụng Dịch vụ của SantaPocket mà gây thiệt hại cho SantaPocket, cho Người Mua khác của SantaPocket hoặc bất kể bên thứ ba nào khác thì phải chịu trách nhiệm bồi thường tương ứng với thiệt hại đã gây ra theo quy định của pháp luật hiện hành.

➤ Trách nhiệm và nghĩa vụ thanh toán

Người Mua sẽ thanh toán Cước phí theo đúng bảng Cước phí và thỏa thuận của SantaPocket.
Tuân thủ các phương thức thanh toán, thực hiện việc thanh toán theo trình tự, thủ tục đã thỏa thuận và theo quy định của pháp luật.

➤ Trách nhiệm thông báo

Trong trường hợp Người Mua mất điện thoại hoặc thay đổi số điện thoại đăng ký Tài khoản thì Người Mua có nghĩa vụ thông báo cho SantaPocket theo số điện thoại đường dây nóng 0974 549 066 hoặc hộp thư điện tử info.santapocket@santapocket.com để SantaPocket tiến hành thay đổi hoặc tạm thời chặn các giao dịch có liên quan giúp Người Mua quản lý quá trình sử dụng Dịch vụ của mình.
SantaPocket sẽ không chịu trách nhiệm hoặc giải quyết khiếu nại trong trường hợp Người Mua không thông báo cho SantaPocket dẫn đến việc có bên thứ ba sử dụng Tài khoản đó của Người Mua để thực hiện yêu cầu sử dụng tủ.

2. Thông tin về các phương thức thanh toán

➤ Người Mua sẽ thanh toán trực tiếp cho SantaPocket thông qua một số phương thức được gợi ý trên Ứng dụng như:

Ví MoMo
Ví Payoo
Ví VNPay
Thẻ ATM nội địa
Thẻ thanh toán quốc tế
Chuyển khoản ngân hàng

➤ Thanh toán thông qua chuyển khoản ngân hàng, khoản tiền sẽ được quy đổi sang đơn vị Xu và cập nhật tự động vào số dư trên ứng dụng SantaPocket (Theo điều 2.3.5)

Tên tài khoản: CONG TY CO PHAN SANTA
Số tài khoản: 482584
Ngân hàng: OCB (Ngân hàng Phương Đông)
Chi nhánh: TP. Hồ Chí Minh
Nội dung chuyển khoản: (Vui lòng sao chép đúng cú pháp nạp tiền tự động tại mục Nạp tiền trong ứng dụng SantaPocket)
Mệnh giá nạp: 20.000vnđ | 50.000vnđ | 100.000vnđ | 150.000vnđ | 200.000vnđ | 500.000vnđ

3. Chính sách Người Mua thân thiết

3.1. Tích lũy Điểm thành viên thân thiết

Hệ thống tích lũy điểm thành viên thân thiết dành cho các Người Mua thường xuyên sử dụng dịch vụ tại ứng dụng SantaPocket.

Đơn vị tính điểm Người Mua thân thiết là Quả thông và sẽ được tính như sau:

Đơn nhận hoàn thành có thời lượng từ 1 tiếng 30 phút sẽ được cộng 01 Quả thông
Đơn thuê tủ hoàn thành có thời lượng từ 1 tiếng 30 phút sẽ được cộng 01 Quả thông

3.2. Đặc quyền dành cho Người Mua thân thiết

Chính sách tích lũy điểm được xây dựng nhằm mục đích mang lại những ưu đãi đặc biệt cho người dùng thân thiết của SantaPocket.Thông tin chi tiết, SantaPocket sẽ thông báo cụ thể đến Quý khách trong thời gian tới.

4. Các quy định khác

Quy định về thu hồi, hủy bỏ đơn hàng:

Các khoản thanh toán sử dụng dịch vụ đã thực hiện đều không thể hoàn trả. Chỉ trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật xuất phát từ tủ trong quá trình giao dịch thuê ngăn tủ sẽ được hoàn lại tiền/xu vào tài khoản Người Mua trên ứng dụng SantaPocket trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày xảy ra sự cố.

Quy trình thu hồi và hủy bỏ đơn hàng của SantaPocket như sau:

Bước 1: Sau 72h, Người Mua nhận được văn bản tin nhắn thông báo chuẩn bị thu hồi đơn. Người Mua có 24h để phản hồi lại tin nhắn của Santa hoặc trực tiếp lấy hàng. Sau 24h, nếu không nhận được phản hồi từ phía Người Mua, Santa sẽ cho nhân viên ghi nhận lại thông tin đơn hàng và thu về văn phòng của Santa.

Bước 2: Trong vòng 30 ngày tiếp theo, bộ phận CSKH của Santa sẽ liên hệ lại với khách ít nhất 1 lần (Gọi trực tiếp và/hoặc nhắn tin qua SĐT/Zalo).

Trường hợp vẫn không thể liên lạc được với người nhận: Để lại tin nhắn SMS thông báo trong 24h tới sẽ hủy hàng nếu không nhận được phản hồi từ chủ gói hàng vào ngày thứ 30.
Trường hợp liên hệ được với khách, nhưng khách không muốn nhận hàng và đồng ý hủy: yêu cầu khách xác nhận “Đồng ý hủy kiện hàng” qua tin nhắn SMS cho Santa.
Trường hợp muốn nhận lại đơn, Người Mua được yêu cầu phải thanh toán phí đã thuê tủ trong vòng 72h theo bảng phí đã quy định của Santa & thanh toán phí giao lại kiện hàng về địa chỉ khách mong muốn. (Nếu Người Mua có trên 1 kiện hàng, chỉ tính phí thuê tủ và phí ship 1 lần duy nhất nhằm hỗ trợ khách)
Lưu ý: Đối với hàng hóa là thực phẩm, SantaPocket chỉ nhận giữ tối đa 24 tiếng. Santa sẽ kết hợp thông báo qua ứng dụng nhắc khách lấy hàng liên tục sau mỗi 3/6/12/24 tiếng. Sau 24 tiếng, nếu không liên hệ được với người nhận hoặc đơn hàng thực phẩm vẫn chưa được nhận, SantaPocket sẽ tiến hành lấy đơn ra khỏi tủ để đảm bảo vệ sinh cho người dùng khác. Điều khoản này chỉ áp dụng cho những mặt hàng tươi sống/ăn liền và cần được sử dụng ngay trong ngày, với những thực phẩm khô nhân viên SantaPocket sẽ gửi hàng lại theo thông tin trên kiện hàng cho khách.

II. VỀ TỦ SANTA ESHOP

1. Nguyên tắc chung

Việc sử dụng tủ Santa SantaEshop, Santa sẽ là bên trung gian ký gửi, giúp cho hoạt động mua bán hàng hóa giữa Người Mua và Người Bán được thực hiện trực tiếp tại điểm đặt Tủ một cách hiệu quả, nhanh chóng. Trong đó: Người Bán là người có nhu cầu bán, trưng bày hàng hàng hóa bằng Tủ Santa SantaEshop; Người Mua là người có nhu cầu mua sản phẩm được trưng bày trong tủ Santa SantaEshop
Người Mua tham gia giao dịch tại Ứng dụng SantaPocket tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định của pháp luật
Sản phẩm, dịch vụ Hàng hóa tham gia giao dịch trên Ứng dụng SantaPocket phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
Hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua Ứng dụng SantaPocket phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
Người Mua khi tham gia vào Ứng dụng SantaPocket phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Santa.
Santa bảo lưu quyền quản lý tài khoản của bất kỳ Người Mua nào mà không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn, bồi thường nào Người Mua vi phạm bất kỳ điều khoản và điều kiện nào của quy chế/quy định đã được công bố tại Ứng dụng SantaPocket.

2. Vai trò và trách nhiệm của các bên

2.1. Trách nhiệm của Người Bán

Thuê ngăn tủ tại Santa Eshop theo phù hợp với chính sách cho thuê của Santa.
Đảm bảo tính hợp pháp, và chất lượng của các hàng hóa ký gửi. Hàng hóa không thuộc danh mục hàng hóa cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.
Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin hàng hóa (mô tả, giá cả, chính sách bảo hành, đổi trả) khi thuê tủ gửi ký gửi và đồng ý để Santa đăng tải thông tin này hàng hóa trên ứng dụng SantaPocket.
Tuân thủ quy định vận hành ngăn tủ và các điều kiện bảo quản sản phẩm do Santa đưa ra.
Tự chịu trách nhiệm với khoản đóng thuế phát sinh do việc bán hàng theo quy định của nhà nước sau khi bán thành công sản phẩm tại tủ Santa.

2.2. Trách nhiệm của Người Mua

Đọc kỹ thông tin sản phẩm trước khi mua, bao gồm mô tả, giá cả, và chính sách bảo hành/đổi trả (nếu có).
Chịu trách nhiệm kiểm tra sản phẩm tại thời điểm nhận hàng và tự chịu trách nhiệm cho việc chấp nhận hiện trạng hàng hóa nếu không có bất kỳ khiếu nại, vướng mắc nào tại thời điểm đó. Mọi vấn đề phát sinh sau khi nhận hàng không thuộc phạm vi trách nhiệm của Santa trừ trường hợp lỗi từ hệ thống hoặc sai lệch thông tin sản phẩm được đăng tải
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn đối với Hàng hóa đã xác nhận mua.
Tuân thủ các quy định vận hành Tủ để nhận hàng hóa từ Bên Bán.
Liên hệ Santa ngay khi phát hiện lỗi hoặc tranh chấp liên quan đến sản phẩm hoặc giao dịch.

2.3. Trách nhiệm của Santa

Cho thuê ngăn tủ thông minh theo các điều kiện và điều khoản đã niêm yết tại Ứng dụng SantaPocket. Mọi thay đổi sẽ được thông báo đến Người Dùng trước khi áp dụng. Đảm bảo hệ thống tủ SantaEshop vận hành an toàn, bảo mật và bảo vệ hàng hóa trong thờigi an thuê
Cho phép Người Bán đăng tải (listing) thông tin hàng hóa trên ứng dụng SantaPocket. Cung cấp ứng dụng để Người Mua xem, lựa chọn và mua sản phẩm từ ứng dụng sau đó mua trực tiếp tại tủ Santa Eshop (giai đoạn đầu, Người Mua chỉ có thể mua và nhận sản phẩm trực tiếp từ tủ SantaEshop)
Hỗ trợ chăm sóc Người Mua liên quan đến hàng hóa, bao gồm cả việc tham gia hỗ trợ xử lý khiếu nại liên quan đến chất lượng hàng hóa hoặc giao dịch.
Đảm bảo quyền lợi của Người Mua trong trường hợp phát sinh lỗi từ hệ thống hoặc sản phẩm không đúng mô tả.
Được miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan đến hàng hóa và chất lượng hàng hóa, giao dịch giữa Người Mua và Người Bán.

3. Quy định về giao dịch và gửi hàng tại Tủ SantaEshop

3.1. Thuê và vận hành ngăn tủ

Người Bán có quyền thuê ngăn tủ tại SantaEshop để trưng bày sản phẩm trong thời hạn đã thỏa thuận.
Santa cam kết bảo quản sản phẩm theo điều kiện tiêu chuẩn, nhưng không chịu trách nhiệm với các sản phẩm dễ hư hỏng hoặc không được bảo quản đúng cách do lỗi của Người Bán.

3.2. Giao dịch mua bán

Giao dịch được thực hiện trực tiếp tại tủ SantaEshop hoặc thông qua ứng dụng SantaPocket
Người Mua phải kiểm tra sản phẩm tại thời điểm nhận hàng. Mọi vấn đề phát sinh sau khi nhận hàng không thuộc phạm vi trách nhiệm của Santa trừ trường hợp lỗi từ hệ thống hoặc sai lệch thông tin sản phẩm được đăng tải.
Santa không chịu trách nhiệm liên quan đến nội dung của bên trong các món hàng nếu đó là sản phẩm do Người Mua/Nhãn hàng đăng bán.

4. Chính sách bảo hành

Các sản phẩm được bán bởi các Người Bán trên Ứng dụng SantaPocket được cam kết đúng chất lượng sản phẩm như công bố trong mỗi sản phẩm bởi Người Bán.
Chính sách bảo hành có hoặc không tùy thuộc mỗi Người Bán và được nêu trong phần thông tin của gian hàng và các sản phẩm bán. Santa đề nghị mỗi Người Bán nêu chi tiết và minh bạch chính sách bảo hành sản phẩm/dịch vụ của mình để Người Mua được biết.
Với sản phẩm của Người Bán, Santa không phải người trực tiếp cung cấp mà chỉ là đơn vị cung cấp giải pháp (cụ thể là ứng dụng ứng dụng Santa để đăng tải sản phẩm và tủ Santa vật lý để trưng bày bán và mua sản phẩm). Do đó Santa khuyến cáo Người Mua cần kiểm tra từng loại sản phẩm và chính sách bảo hành đối với sản phẩm đó trước khi đặt mua.
Santa sẽ chỉ hỗ trợ thông tin trong khả năng cho phép trong trường hợp Người Bán không thực hiện đúng nghĩa vụ bảo hành sản phẩm cho Người Mua Người Mua và/hoặc xảy ra tranh chấp liên quan khi được một trong hai bên yêu cầu hỗ trợ.

5. Chính sách đổi trả hàng

Hiện Santa không hỗ trợ đổi trả hàng cho các sản phẩm mua trực tiếp tại tủ SantaEshop. Trường hợp Người Mua có ý định bán lại sản phẩm sau khi mua, Người Mua tham khảo cách ký gửi/ thuê tủ và bán lại sản phẩm tại tủ SantaEshop.

6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Santa và Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Người Mua liên quan đến giao dịch tại Ứng dụng SantaPocket. Santa sẽ hỗ trợ các thông tin liên quan và tham gia vào quá trình xử lý khiếu nại, tranh chấp nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của các Bên
Người Mua có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng sản phẩm, dịch vụ không đúng với mô tả, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình đến Ban quản lý của SantaPocket. Chúng tôi sau khi tiếp nhận các phản ánh này sẽ xác minh thông tin, nếu đúng như phản ánh, sẽ đề xuất biện pháp xử lý cho cả hai bên gồm Người Mua và Người Bán.

7. Về cơ chế thu phí

Phí thuê ngăn: Người bán thanh toán phí thuê ngăn với mức giá 10.000 VNĐ cho mỗi ngăn thuê trong mỗi ngày thuê. Số lượng ngày thuê tùy thuộc Người Bán quyết định.
Phí dịch vụ: Santa sẽ thu thêm một khoản phí 5% trên giá bán một sản phẩm của Người Bán.
Cách tính tổng giá trị thực nhận: Tổng giá trị thực nhận của Người Bán được tính theo công thức sau:

Tổng giá trị thực nhận* = Giá bán – (Giá bán* 5%) – (10.000 * n *N)

Trong đó:

Giá bán là giá mà Người Bán niêm yết cho sản phẩm được bày bán
n là số ngày thuê một ngăn.
N là số ngăn được thuê.

* Lưu ý: Tổng giá trị thực nhận sẽ được làm tròn về số nguyên gần nhất.

– Nếu tính ra số lẻ bằng hoặc lớn hơn 5 thì làm tròn lên

– Nếu tính ra số lẻ nhỏ hơn 5 thì làm tròn xuống

Ví dụ: Nếu tổng giá trị thực nhận là 42,4 Xu, hệ thống sẽ tự động làm tròn xuống thành 42 Xu.

Nếu tổng giá trị thực nhận là 42,5 Xu, hệ thống sẽ tự động làm tròn lên thành 43 Xu.

8. Quy trình nhận chi phí hàng đã bán

Sau khi nhận doanh thu từ việc bán hàng vào tài khoản Santa, nếu Người Bán có nhu cầu muốn rút tiền, vui lòng thực hiện các bước sau:

Liên hệ yêu cầu rút tiền:

Gọi đến hotline chăm sóc Người Mua: 0974 549 066
Hoặc gửi email đến địa chỉ: info.santapocket@santapocket.com

Cung cấp thông tin cần thiết, bao gồm:

Thông tin cá nhân
SĐT khớp với SĐT đã đăng ký tài khoản Santa
Thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền
Số tiền muốn rút

Thời gian xử lý:

Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận và xử lý thông tin yêu cầu của bạn.
Số tiền sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng thụ hưởng trong 3-5 ngày làm việc, không bao gồm thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ.

Mọi vấn đề thắc mắc, xin vui lòng liên hệ:
☏ Hotline 0974 549 066

III. VỀ DỊCH VỤ SANTAMARKET

Giải thích từ ngữ

SantaMarket: Là mô hình phân phối trong đó Santa đóng vai trò là nhà phân phối sản phẩm cho các đối tác là cửa hàng, tạp hóa. Các sản phẩm được hiển thị và giao dịch thông qua Ứng dụng SantaPocket trong tính năng SantaMarket.
Người Mua: Cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu mua sản phẩm được đăng tải trên Ứng dụng SantaPocket.
Cửa hàng/Tạp hóa: Là đối tác hợp tác với Santa thông qua hợp đồng phân phối sản phẩm, trong đó, Santa được quyền phân phối hàng hóa trên ứng dụng SantaPocket cho Cửa hàng/ Tạp hóa.
SantaWallet: Là hệ thống số dư thanh toán trong ứng dụng SantaPocket, giúp Người Mua thực hiện các giao dịch trên nền tảng. Số dư trong SantaWallet chỉ được sử dụng theo các điều khoản và quy định của SantaPocket.
Khi sử dụng dịch vụ trên SantaMarket/ SantaPocket, Người Mua đồng ý với các điều khoản và điều kiện của SantaPocket, bao gồm nhưng không giới hạn ở chính sách vận chuyển, đổi/trả hàng và bảo mật thông tin. Santa bảo lưu mọi quyền điều chỉnh, cập nhật điều khoản này để phù hợp với quy định pháp luật và thực tế vận hành, đồng thời thông báo đến Người Mua theo phương thức phù hợp.

Quy trình mua bán
Đặt hàng

Người Mua khi có nhu cầu sẽ lựa chọn hàng hóa và thực hiện đặt hàng trên Ứng dụng SantaPocket bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
Sau khi Người Mua hoàn tất thông tin và chấp thuận các điều kiện giao dịch, đơn hàng sẽ có hiệu lực để Người Mua thực hiện thủ tục thanh toán.

Thanh toán

Người Mua nạp tiền vào SantaWallet thông qua các phương thức thanh toán như chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử (MoMo, VnPay, v.v.) để thực hiện thanh toán cho giao dịch mua hàng trên ứng dụng SantaPocket.
Người Mua thanh toán 100% giá trị đơn hàng (bao gồm sản phẩm và phí vận chuyển)
Đối với các loại phí phát sinh khác (phí gửi tủ SantaPocket), Người Mua vui lòng thanh toán riêng.
Santa có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện dấu hiệu gian lận trong thanh toán.

Giao hàng

Sau khi đơn hàng được hoàn thành thanh toán, nhân viên Santa soạn và đóng gói và giao hàng.
Đơn hàng sẽ được giao trong hai khung giờ cố định mỗi ngày, thời gian giao hàng dao động từ 3-4 tiếng:

Khung sáng – trưa: 9:00 – 12:00
Khung chiều – tối sớm: 13:30 – 17:30

Lưu ý: Đơn hàng đặt sau 10h30 và 15h30 sẽ được tính vào khung giờ tiếp theo.

Mọi đơn hàng sẽ được Santa, hoặc thông qua đối tác vận chuyển do Santa chỉ định, giao hàng đến Tủ SantaPocket theo thông tin Người Mua đã chỉ định.

Quyền và nghĩa vụ của các bên
Quyền và nghĩa vụ của Santa

Đảm bảo sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, đúng mô tả trên Ứng dụng SantaPocket.
Quản lý, cập nhật danh mục sản phẩm và đảm bảo tính chính xác của thông tin.
Hỗ trợ Người Mua trong quá trình giao dịch, bao gồm đặt hàng, thanh toán và giao nhận hàng.
Có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm quy định.

Quyền và nghĩa vụ của Người Mua

Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng nhằm đảm bảo quá trình giao dịch diễn ra thuận lợi.
Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng (bao gồm cả phí sản phẩm và phí vận chuyển) theo phương thức thanh toán quy định trên Ứng dụng SantaPocket.
Kiểm tra hàng hóa ngay sau khi nhận và phản hồi trong thời gian quy định nếu có vấn đề phát sinh.
Có quyền khiếu nại hoặc yêu cầu đổi/trả hàng nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng mô tả
Chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về SantaMarket nếu có yêu cầu đổi/trả hàng.

Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình kiểm hàng

– Người Mua khi nhận hàng từ Đơn vị vận chuyển có thể mở niêm phong thùng hàng của SantaMarket để kiểm tra hàng hóa qua quay video mở kiện hàng.

Lưu ý: Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm…) hay kiểm tra sâu (cắm điện, sử dụng thử, ghi chép dữ liệu,…).

– Người Mua vui lòng trực tiếp kiểm tra hàng hóa để đảm bảo tính chính xác về chủng loại, số lượng cũng như các yếu tố ngoại quan khác của hàng hóa như bao bì, màu sắc, v.v.. Nếu – Người Mua không có video mở kiện hàng, Santa sẽ được miễn trách nhiệm về tính chính xác của số lượng, chủng loại, ngoại quan hàng hóa, mặc định Người Mua đã đồng ý nhận hàng đủ và đúng theo yêu cầu.

– Những điểm quan trọng khi nhận hàng:

Người Mua chỉ nên nhận hàng nếu: Số đơn hàng, Tên nhà cung cấp, Sản phẩm, Thông tin người nhận, Mã vận đơn hoàn toàn trùng khớp với thông tin của đơn hàng.
Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại trong quá trình vận chuyển hay không.
Người Mua lưu ý quay lại video về quá trình khui hàng và chụp ảnh lại luôn các bằng chứng về việc hàng hóa bị hư hỏng khi nhận hàng.

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Trong trường hợp phát sinh khiếu nại (lỗi thông tin, bao bì hàng hóa bị lỗi), Người Mua liên hệ với SantaPocket và cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả chi tiết về lỗi/hư hỏng.qua các kênh sau:

Hotline: 0974 549 066
Zalo OA: SantaPocket
Thời gian tiếp nhận khiếu nại: Santa sẽ tiếp nhận khiếu nại trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm shipper gửi hàng vào tủ.
Thời gian xử lý khiếu nại: Santa sẽ xử lý khiếu nại trong vòng 7 ngày tiếp theo (không bao gồm Thứ 7, Chủ Nhật, ngày Lễ).
Nếu yêu cầu hợp lệ, Người Mua có thể chọn:

Đổi/trả sản phẩm theo chính sách của SantaMarket.
Hoàn tiền theo chính sách của SantaMarket.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Chính sách đổi trả

Thời hạn đổi trả

	Kể từ khi SantaMarket giao hàng thành công	Sản phẩm lỗi / hư hỏng (Do Người bán hoặc do vận chuyển)	Sản phẩm không lỗi
Các sản phẩm không phải là sản phẩm không được đổi / trả	3 ngày đầu tiên	– Đổi mới- Trả không thu phí	Không hỗ trợ đổi / trả
Ngày thứ 4 trở đi	– Không hỗ trợ đổi / trả- Bảo hành theo quy định của Hãng / Nhà sản xuất

Điều kiện đổi trả

LÝ DO ĐỔI TRẢ	ĐIỀU KIỆN
Trả do nhu cầu (đổi ý)	– Sản phẩm còn nguyên tình trạng như khi nhận, hộp và bao bì còn đầy đủ và nguyên vẹn, sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất (nếu có).- Còn đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có) và chưa qua sử dụng.- Sản phẩm chưa được kích hoạt bảo hành điện tử.- Sản phẩm không thanh toán bằng hình thức trả góp.- Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả (ở mục 3)
Lỗi kỹ thuật	– Sản phẩm bị lỗi sản xuất, không phải lỗi do người dùng và chưa qua sửa chữa.- Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, thẻ bảo hành (nếu có)Lưu ý: Đối với sản phẩm không thỏa điều kiện trên hoặc (và) sản phẩm được sử dụng cho mục đích kinh doanh/ thương mại, SantaMarket sẽ hỗ trợ bảo hành hoặc sửa chữa theo quy định của hãng.
Giao thiếu/ Giao sai/ Bể vỡ, trầy xước, móp méo/ Hết hạn/ Có dấu hiệu đã qua sử dụng	– Sản phẩm còn nguyên tình trạng như khi nhận, đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có) và chưa sử dụng.- Người Mua chưa ký xác nhận vào biên bản đồng kiểm khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.
Hàng giả/ hàng nhái	Người Mua cần cung cấp các thông tin như sau:- Bằng chứng xác thực/ chứng minh đáng tin cậy về việc sản phẩm tại SantaMarket không phải là hàng chính hãng (ví dụ qua kiểm tra số seri trên trang web chính hãng cho thấy không phải hàng thật)- Các dấu hiệu hay nguồn thông tin dựa vào để nghi ngờ chất lượng sản phẩm.- Hình ảnh sản phẩm thực tế xác nhận đã đặt mua trên SantaMarket, có thể hiện số lô (Lot Number/ Batch Number/ Lot No./ Batch No.), barcode/ QR Code…(nếu có)- Các thông tin xác nhận về chủ sở hữu thương hiệu/ sản phẩm (nếu có)

Danh mục không hỗ trợ đổi trả

Do quy định từ phía nhà sản xuất/ nhà bán, các loại sản phẩm trong danh sách dưới đây, SantaMarket rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả được cho Người Mua

STT	Danh mục ngành hàng	Loại sản phẩm
1	Ngành hàng ICT	– Tất cả các sản phẩm sim và thẻ cào- Các sản phẩm thiết bị số, phụ kiện số, thiết bị IT đã kích hoạt bảo hành, tháo seal, qua sử dụng, sao lưu dữ liệu…- Các phần mềm mà có bản quyền gửi qua đường điện tử
2	Mẹ và bé	– Đồ lót, Đồ bơi của bé- Sản phẩm mua tại các sự kiện offline- Sản phẩm không đổi trả ghi chi tiết trên từng Người bán
3	Làm đẹp – Sức khỏe	– Mỹ phẩm, nước hoa- Thực phẩm bổ sung (Thực phẩm làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, kiểm soát cân nặng, dinh dưỡng thể thao)- Nhóm thực phẩm chức năng, sản phẩm dinh dưỡng của nhân sâm, linh chi, hồng sâm- Dụng cụ hỗ trợ tình dục- Sản phẩm mua tại các sự kiện offline
4	Nhà cửa đời sống	– Sản phẩm không đổi trả ghi chi tiết trên từng Người bán
5	Hàng tiêu dùng – thực phẩm	– Tất cả các hàng hóa thực phẩm tươi sống và thực phẩm khô
6	Thể thao	– Đồ Golf- Đồ bơi, đồ thể hình, đồ thể dục thẩm mỹ và yoga- Sản phẩm cồng kềnh- Sản phẩm mua tại các sự kiện offline
7	Thời trang	– Đồ lót, đồ bơi, đồ ngủ, đồ bộ, quần legging và vớ- Sản phẩm mua tại các sự kiện offline- Một số thương hiệu không áp dụng đổi trả theo quy định của Người bán. (Sản phẩm không đổi trả ghi chi tiết trên từng Người bán)
8	Sản phẩm khác	– Sản phẩm khuyến mại, tặng kèm- Hàng mua tại các sự kiện Offline- Sản phẩm thanh lý- Sản phẩm mua với hình thức thanh toán trả góp- Sản phẩm nằm trong danh mục không được đổi trả hoặc có ghi là sản phẩm không được đổi trả tại mô tả chi tiết về sản phẩm trên SantaMarket.- Sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, bỏ mẫu.- Sản phẩm là vật tư tiêu hao hoặc sản phẩm điện tử gửi qua đường Email hoặc SMS.- Các sản phẩm do Công ty Apple Inc. sản xuất và cung cấp.- Các sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu.- Các sản phẩm nằm trong danh mục không được đổi trả hoặc có ghi là sản phẩm không được đổi trả tại mô tả chi tiết về sản phẩm trên SantaMarket.

Các thông tin thiết yếu khi yêu cầu đổi trả
Để bảo vệ quyền lợi Người Mua và SantaMarket có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan khi có tranh chấp xảy ra, SantaMarket khuyến khích Người Mua chuẩn bị các bằng chứng sau để cung cấp khi có yêu cầu:

Video mở kiện hàng từ lúc bắt đầu mở kiện hàng đến kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng.
Hình chụp tem kiện hàng có thể hiện mã đơn hàng.
Hình ảnh thể hiện sản phẩm lỗi hoặc tình trạng sản phẩm lúc nhận hàng.
Tình trạng ngoại quan (băng keo, seal, hình dạng thùng hàng) đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm
Các bước thực hiện đổi trả:

Bước 1: Liên hệ Đội ngũ CSKH

Người Mua liên hệ hỗ trợ qua Hotline CSKH 0974549066 hoặc email: info.santapocket@suga.vn và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

– Mã số đơn hàng

– Tên sản phẩm

– Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp/clip nếu có)

– Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành

Sau khi nhận được yêu cầu đổi/trả/bảo hành, Đội ngũ CSKH sẽ hỗ trợ hướng dẫn Người Mua cách thức gửi hàng về cho Santa trong vòng 48h làm việc.

Bước 2: Đóng gói sản phẩm

Người Mua nên dùng hộp, thùng carton có kích thước lớn hơn sản phẩm để đóng gói.
Trường hợp đổi/trả sản phẩm thuộc 2 đơn hàng khác nhau, Người Mua vui lòng đóng gói riêng kiện hàng để tránh nhầm lẫn trong quá trình SantaMarket xử lý.
Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, Người Mua cần vệ sinh sản phẩm trước khi đóng gói.

Bước 3: Đóng gói phụ kiện kèm theo

Phụ kiện/linh kiện sản phẩm cần được gói riêng hoặc quấn băng keo tránh thất lạc.
Người Mua vui lòng gửi kèm hóa đơn hoặc quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

Bước 4: Chèn lót, bọc kín sản phẩm.

Đối với sản phẩm điện tử giá trị cao cần được đóng gói cẩn thận tránh bể vỡ trong quá trình vận chuyển
Đối với sản phẩm dễ vỡ hoặc chất lỏng có thể rò rỉ, hư hại trong quá trình xử lý, để đóng gói các sản phẩm này, Người Mua vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:

+ Bước 1: Cố định nắp sản phẩm bằng băng keo trong

+ Bước 2: Quấn sản phẩm bằng 3-4 lớp túi buble. Dán cố định mép túi

+ Bước 3: Đặt sản phẩm vào hộp và cố định xung quanh bằng mút xốp

+ Bước 4: Đậy nắp hộp dán kín hộp bằng băng keo dán

Đối với sản phẩm sắc nhọn cần được bao gói lại các góc cạnh sắc nhọn, để đóng gói các sản phẩm này Người Mua vui lòng bao gói lại các góc cạnh sắc nhọn bằng thùng bao ngoài hoặc đóng gói bằng túi khí.
Hàng hóa combo cần được quấn chung với nhau

Bước 5: Hoàn tất đóng gói

Người Mua lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp của sản phẩm.
Ghi chú thông tin bên ngoài hộp đóng gói: mã đơn hàng, mã yêu cầu đổi trả, mã thu hồi.

Lưu ý:

Đơn vị vận chuyển có thể từ chối nhận những sản phẩm hoàn trả chưa được đóng gói theo hướng dẫn trên.
Người Mua cần quay video clip đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại về sau nếu có tranh chấp xảy ra.
Người Mua vui lòng gửi đúng sản phẩm và số lượng đã đăng ký. SantaMarket không chịu trách nhiệm cho các sản phẩm ngoài nội dung đã ghi nhận trong yêu cầu đổi trả hàng.

Bước 5: Bàn giao kiện hàng vào tủ thông minh SantaPocket cho nhân viên thu hồi

Người Mua gửi kiện hàng vào tủ Santa với số điện thoại người nhận là Nhân viên thu hồi Santa và báo cho CSKH rằng kiện hàng đã được gửi vào tủ.
Santa không chịu trách nhiệm nếu Người Mua nhập sai số điện thoại người nhận và không báo cho Santa rằng kiện hàng đã được hoàn trả vào tủ thông minh SantaPocket.

Chính sách hoàn tiền

Những trường hợp hoàn tiền
Người Mua đồng ý rằng Santa sẽ chỉ thực hiện hoàn tiền sản phẩm cho Người Mua thuộc một trong các trường hợp sau:

SantaMarket hoặc Nhà Bán xác nhận đã nhận được sản phẩm hoàn trả thành công để tiến hành hoàn tiền.
Người Mua được SantaMarket quyết định hoàn tiền ngay mà không cần Người Mua phải trả lại sản phẩm;
Người Mua được SantaMarket quyết định hoàn tiền ngay khi Người Mua đã gửi trả sản phẩm cho đơn vị vận chuyển và đơn vị vận chuyển xác nhận đã nhận được sản phẩm hoàn trả.
Một số trường hợp đặc biệt bất khả kháng dẫn đến Người Mua có yêu cầu đổi mới, hoàn tiền bị quá thời hạn đổi trả hoặc không thỏa điều kiện đổi trả được quy định tại:

Chính sách đổi trả sản phẩm
Và sản phẩm không thuộc danh mục Hạn chế đổi trả
Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành được đề cập
Hàng hóa không được áp dụng trả hàng – hoàn tiền

Hàng hóa thiếu bộ phận, không còn mới;
Hàng hóa hư hỏng trong quá trình sử dụng do Người Mua; và
Màu sắc hàng hóa sai khác do ánh đèn hoặc chất lượng hình ảnh.
Phương thức hoàn tiền

Santa hỗ trợ Người Mua trả lại sản phẩm và không thu thêm bất kỳ chi phí nào.
Người Mua vui lòng đóng gói sản phẩm để SantaMarket thu hồi miễn phí.
Phương thức hoàn tiền:

Với các đơn hàng đã được thanh toán Online: Santa tiến hành hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng mà Người Mua lựa chọn.
Tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của từng ngân hàng, thông thường có thể mất từ 7 – 10 ngày làm việc để tiền vào tài khoản của Người Mua. Nếu Người Mua không nhận được tiền vào tài khoản sau 10 ngày làm việc, xin vui lòng liên hệ lại với Đội ngũ CSKH Santa. Santa sẽ liên hệ ngay với ngân hàng để nhờ kiểm tra và xử lý nhanh hơn cho Người Mua.

Lưu ý: Santa sẽ có thông báo khi đã nhận được sản phẩm từ Người Mua gửi về. Santa sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà Người Mua đã thanh toán. Phí vận chuyển, phí lắp đặt, phụ phí và các khuyến mãi cộng thêm sẽ không được hoàn lại.

IV. VỀ DỊCH VỤ SANTAFOOD

Giải thích từ ngữ

SantaFood: Là dịch vụ cung cấp suất ăn theo mô hình CloudKitchen, hoạt động trên nền tảng SantaPocket.
Người Mua: Cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu đặt suất ăn được đăng tải trên Ứng dụng SantaPocket.
Bếp: Bếp là đối tác của Santa, trong đó, Santa được quyền giới thiệu suất ăn trên ứng dụng cho Bếp.
SantaWallet: Là hệ thống số dư thanh toán trong ứng dụng SantaPocket, giúp Người Mua thực hiện các giao dịch trên nền tảng. Số dư trong SantaWallet chỉ được sử dụng theo các điều khoản và quy định của SantaPocket.
Khi Người Mua tiến hành đặt đơn trên SantaFood/SantaPocket, Người Mua đồng ý với các điều khoản và điều kiện của Santa, bao gồm nhưng không giới hạn ở chính sách vận chuyển, đổi/trả hàng và bảo mật thông tin. Santa bảo lưu mọi quyền điều chỉnh, cập nhật điều khoản này để phù hợp với quy định pháp luật và thực tế vận hành, đồng thời thông báo đến Người Mua theo phương thức phù hợp.

Quy trình đặt hàng và giao nhận

Đặt món: Người Mua có thể đặt món ăn trước nhiều ngày. Tuy nhiên, để nhận món vào ngày hôm sau, đơn hàng phải được đặt trước 17h00 của ngày hôm trước.
Xác nhận đơn hàng: Sau khi Người Mua đặt hàng thành công, hệ thống sẽ xác nhận đơn và chuyển thông tin đến bếp đối tác để chuẩn bị món ăn.
Giao hàng: Đơn hàng sẽ được chế biến vào sáng hôm sau và giao đến tủ SantaPocket trước 12h00 cùng ngày, thời gian này được xác định là cam kết giao hàng.
Thông báo và nhận hàng: Khi đơn hàng được giao đến tủ SantaPocket, Người Mua sẽ nhận được thông báo qua ứng dụng hoặc tin nhắn SMS để đến nhận hàng.
Thời gian nhận hàng: Người Mua phải nhận hàng trong vòng 1-2 giờ kể từ khi nhận thông báo. Sau thời gian này, Santa không chịu trách nhiệm về chất lượng suất ăn.

Phương thức thanh toán

Người Mua sử dụng dịch vụ SantaFood phải nạp tiền vào ví SantaWallet để thanh toán cho đơn hàng của mình.

Số dư trong ví SantaWallet sẽ được trừ ngay khi Người Mua xác nhận đặt suất ăn thành công.
Người Mua có trách nhiệm duy trì đủ số dư trong ví SantaWallet để đảm bảo đơn hàng có thể được xử lý thành công.
Đối với các loại phí phát sinh khác (phí gửi tủ SantaPocket), Người Mua vui lòng thanh toán theo chính sách tương ứng.
Santa có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện dấu hiệu gian lận trong thanh toán.

Chính sách hủy và thay đổi đơn hàng

Santa không hỗ trợ hủy hoặc thay đổi bất kỳ đơn hàng nào sau khi đã đặt thành công. Người Mua vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đặt hàng.
Trường hợp bếp đối tác không thể thực hiện đơn hàng: Trong trường hợp bếp đối tác không thể thực hiện đơn hàng do lý do khách quan (hết nguyên liệu, sự cố vận hành,…), SantaFood cam kết sẽ thông báo ngay lập tức đến Người Mua và đề xuất các phương án giải quyết hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc hoàn tiền đầy đủ, đổi món tương đương hoặc cung cấp ưu đãi bồi thường cho đơn hàng tiếp theo.
Santa không chịu trách nhiệm hoàn tiền trong các trường hợp không do lỗi của Santa hoặc do lỗi của Người Mua trong giao dịch, bao gồm nhưng không giới hạn ở: không hoàn tất đơn hàng, cung cấp thông tin đặt hàng không chính xác, hoặc không nhận hàng theo quy định.

Quy định về chất lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm

Thông tin về Bếp: Santa chỉ hợp tác giới thiệu các bếp đối tác cung cấp suất ăn qua nền tảng SantaPocket. Mỗi bếp đối tác cam kết tuân thủ các quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm và sử dụng nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng.
Trách nhiệm của Bếp: Các bếp đối tác chịu trách nhiệm về chất lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm của các suất ăn được cung cấp. Người Mua có thể tham khảo thông tin và đánh giá về các bếp đối tác để chủ động lựa chọn và quyết định.
Đánh giá của Người Mua: Santa khuyến khích Người Mua tự đánh giá và kiểm tra thông tin liên quan đến chất lượng, nguồn gốc nguyên liệu và vệ sinh an toàn thực phẩm của các bếp đối tác trước khi quyết định đặt hàng.

Trách nhiệm của Santa

Chia sẻ thông tin: Santa có trách nhiệm chia sẻ đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến bếp đối tác và truyền đạt yêu cầu của Người Mua đến bếp để đảm bảo thông tin được truyền tải chính xác.
Thanh toán và chi trả: Santa nhận tiền thanh toán từ Người Mua và sẽ chuyển khoản cho bếp đối tác để đảm bảo đơn hàng được thực hiện đúng theo yêu cầu của Người Mua.
Chất lượng bữa ăn: Santa không cam kết về chất lượng của bữa ăn, vì điều này phụ thuộc vào các bếp đối tác. Người Mua có thể tham khảo thông tin về các bếp để đưa ra lựa chọn phù hợp.

Trách nhiệm của Người Mua

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, bao gồm địa điểm nhận hàng, số điện thoại liên lạc và các yêu cầu đặc biệt (nếu có).
Kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận và phản hồi ngay nếu phát sinh vấn đề.
Nhận hàng trong thời gian quy định để đảm bảo chất lượng suất ăn.
Tuân thủ đầy đủ các điều khoản và chính sách của SantaFood khi sử dụng dịch vụ.

8. Chính sách xử lý khiếu nại

a. Quy trình xử lý khiếu nại

– Tiếp nhận khiếu nại: Người Mua có quyền khiếu nại về chất lượng suất ăn hoặc dịch vụ trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng từ tủ SantaPocket, với điều kiện nhận hàng trong 2 giờ kể từ khi nhận thông báo. Santa vẫn tiếp nhận và phản hồi mọi thắc mắc, nhưng sẽ không áp dụng chính sách đổi món, bồi thường hay hoàn tiền trong trường hợp không thuộc trách nhiệm của mình.

– Trường hợp không giải quyết khiếu nại: Santa sẽ không áp dụng chính sáchđổi món, bồi thường hay hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Nhận hàng muộn: Người Mua nhận hàng sau thời gian quy định (quá 1-2 giờ kể từ khi nhận thông báo).
Khiếu nại sau thời gian quy định: Khiếu nại được gửi sau thời gian quy định (quá 24 giờ từ thời điểm nhận hàng).
Không phải lỗi của Santa: Khiếu nại không do lỗi của Santa, bao gồm nhưng không giới hạn ở các lỗi từ bếp đối tác hoặc Người Mua cung cấp thông tin không chính xác.
Người Mua có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

➤ Hotline: 0974 549 066

➤ Zalo OA: SantaPocket

Đội Ngũ CSKH sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu ít nhất 24h.
Trong trường hợp khiếu nại hợp lệ, SantaFood có thể thực hiện các biện pháp khắc phục như đổi món, áp dụng ưu đãi bồi thường hoặc hoàn tiền tùy theo mức độ ảnh hưởng.
Santa có quyền từ chối giải quyết khiếu nại nếu Người Mua cung cấp thông tin không chính xác hoặc không có bằng chứng xác thực về sự cố.

b. Nguyên tắc đổi món / áp dụng ưu đãi bồi thường/ hoàn tiền

Santa ưu tiên giải pháp đổi món tương đương (cùng giá trị hoặc cao hơn) nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng đơn.
Trong trường hợp không thể đổi món do hết hàng hoặc lý do khác, Santa sẽ:
Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của Người Mua; hoặc
Cung cấp mã ưu đãi bồi thường có giá trị tương đương để sử dụng cho đơn hàng sau (nếu Người Mua đồng ý).
Santa cam kết đặt trải nghiệm Người Mua làm trọng tâm, hỗ trợ nhanh chóng – minh bạch – công bằng trong mọi trường hợp phát sinh.

– Trường hợp được áp dụng hoàn tiền/đổi món/bồi thường

Santa sẽ áp dụng chính sách này cho các trường hợp sau:

Giao sai món, thiếu món, hoặc sản phẩm khác biệt nghiêm trọng so với mô tả.
Sản phẩm bị hư hỏng, quá hạn sử dụng, hoặc có dấu hiệu mất an toàn vệ sinh thực phẩm.
Giao hàng chậm vượt thời gian cam kết và Người Mua từ chối nhận hàng.
Các trường hợp khác do lỗi từ Santa hoặc Đối tác đã được xác minh.

– Quy trình đổi món

Trường hợp có sẵn hàng: Santa sắp xếp giao lại món đúng cho Người Mua trong thời gian sớm nhất (ưu tiên cùng ngày hoặc ngày hôm sau).
Trường hợp hết hàng: Santa sẽ liên hệ đề xuất đổi sang món tương đương hoặc hỗ trợ hoàn tiền/áp dụng ưu đãi bồi thường theo chính sách.

– Quy trình và thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi Đội ngũ CSKH xác nhận khiếu nại của Người Mua là hợp lệ, Đội ngũ sẽ liên hệ và xin Người Mua cung cấp thông tin số tài khoản Ngân hàng để Santa có thể tiến hành quy trình hoàn tiền.

Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng: 7–10 ngày làm việc tùy ngân hàng. Santa sẽ thông báo mã giao dịch để Người Mua tiện theo dõi.
Nếu quá 10 ngày làm việc chưa nhận được tiền, Người Mua nên liên hệ Đội Ngũ CSKH, Đội ngũ sẽ chủ động làm việc với ngân hàng để xử lý nhanh hơn.

– Ưu đãi bồi thường

Trong một số trường hợp, ngoài việc hoàn tiền hoặc đổi món, Santa có thể áp dụng các hình thức ưu đãi bồi thường như sau:

Tặng thêm 1 phần sản phẩm tương tự trong lần giao tiếp theo (nếu có thể);
Tặng 1 lượt sử dụng miễn phí tủ Santa (áp dụng với khách hàng có nhu cầu gửi/nhận hàng qua tủ);
Tặng voucher quà tặng khác theo chương trình nội bộ của Santa.
Các ưu đãi bồi thường sẽ được trao đổi và xác nhận với Người Mua trước khi thực hiện, đảm bảo phù hợp với từng tình huống cụ thể.

Sự kiện bất khả kháng

Trong trường hợp bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn bởi thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự cố hệ thống hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát, SantaFood có quyền thay đổi hoặc tạm dừng dịch vụ mà không cần báo trước.
Nếu đơn hàng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bất khả kháng, SantaFood sẽ thông báo sớm nhất có thể đến Người Mua và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Mọi vấn đề thắc mắc, xin vui lòng liên hệ:
☏ Hotline 0974 549 066

Cảm ơn Quý khách đã theo dõi!